牙刷标价5元结账时变9.9元 商场称贴错标签

陶柏林拍摄的5元牙刷照片

陶柏林购买牙刷时的购物小票上显示牙刷为9.9元

　　“标价是5元，回到家才发现自己实际付了9.9元。”昨日，泸州市民陶柏林致电本报热线96111称，他之前在泸州汇通百货商场购买的牙刷，存在商品价格虚假标注行为。他将之前曾在16日专门拍下照片作为证据，该照片显示，当时的标价的确是5元。

　　对此，商场负责人调出财务记录，查明当天的牙刷标价和销售价格都是9.9元，其表示如果陶柏林反映的情况属实，可能是工作人员贴错标签。

　　市民懵了 5元的牙刷却支付了9.9元

　　“这简直是就是欺诈！”昨日，陶柏林告诉记者，2013年12月29日，他在泸州水井沟汇通百货商场购买了一款牙刷，回到家在核对发票时，发现支付的价格与牙刷包装盒上价签标明的价格不符。

　　“直到现在我连包装都还没有打开。”陶柏林说，当时在选购这把牙刷时，包装上面价签标明是5元，而他的购物小票上却显示该牙刷为9.9元。

　　陶柏林说，发现价格不对后，他一直想找汇通百货讨说法维护自己的合法权益。但由于家住泸州龙马潭区，工作又在纳溪区，一直没抽出时间，事情才拖到了现在。

　　今年3月16日，陶柏林特意走进该商场，拍下了这种牙刷的照片，“我拍照片的时候，贴在上面的价签依然是5元，没有变”。

　　记者走访 商场同种牙刷标价为9.9元

　　陶柏林在泸州水井沟汇通百货商场购买的牙刷，品牌为“三笑”，类别为“进口超级细毛”，包装盒上印有“顶端小于0.02毫米”等字样。昨日，带着陶柏林拍摄的照片，华西城市读本记者来到该商场核实有关情况。

　　在该商场的货架上，的确还摆放着同样的牙刷。上面贴着一个有“汇通百货”字样的价签，上面只有汇通百货的电话和一个价格，标价为9.9元。这个价签贴在牙刷的包装表面，受商品包装色彩和设计元素的干扰，粗心的消费者比较不容易看清。

　　与此同时，摆放这种牙刷的货架上，还贴有另外一种价签。这种价签上盖有物价部门核定的鲜章，注明了商品的品种、品牌和具体的销售价格，还标有物价局的价格投诉电话。记者在走访中，发现该商场的其他日用品商品的包装上，也贴有商场自制的价签，但大多数都集中在外形较小的商品上。

　　商场回应 可能是工作人员贴错标签

　　“我们公司的标价签，一般一周多就会更换一次，同时财务部也会在每次调价时做相应的登记。”就陶柏林质疑的标价签与实际卖价格不符的问题，泸州汇通百货负责人周平调出了2013年12月29日的财务记录。这份财务记录显示，当天的“三笑进口超级细毛”牙刷，标价和销售价格都是9.9元。而对于陶柏林遭遇“特殊情况”，周平则表示并不清楚是怎么回事，还有待进一步调查核实。

　　“如果陶柏林所反映的情况属实，则有可能是工作人员在整理货架上的货物时，不小心将其他商品上的5元价签转移到了这种牙刷上。”周平解释称，最大的可能性，就是“价签没有贴牢”。而对于记者提出的“为何要单独贴一个小价签”的问题，周平回应称，主要是为了方便消费者区分不同的商品。

　　另外，周平还称，前段时间，该商场曾处理过一起类似的案例。“消费者同样反映商品包装上的价签和售价不符，经过商场调查，发现是工作人员失误所造成的。为此，我们还给消费者耐心解释了很久。”

　　消委会

　　确定商家欺诈行为

　　消费者需提供证据

　　“如果调查发现确实存欺诈行为，相关部门肯定会立即查处。”对于陶柏林遇到的情况，泸州市消委会秘书科相关负责人表示，陶柏林应提供相应证据证明商家确实存欺诈行为，否则无法确定断定商家是否侵权。不过，一旦经相关部门调查确认商家确实存在欺诈行为，根据新《消法》规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失；增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

　　同时，该负责人还建议，消费者在购买商品时，应仔细核对商品标签上对所购商品名称、价格、材质、规格、产地等信息，一旦发现自己的利益受到侵害时，应该立即向相关部门投诉。(记者李娟 刘毅 图由受访者提供)