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电商设门槛手机退货难 律师建议谨慎购

2014年03月18日 15:07 来源:羊城晚报 参与互动(0)

  网购七天无理由退换货已被纳入新消法,于本周正式实施,但羊城晚报记者了解到,如今很多网络电商均已进一步完善退换货制度,但法规中“不影响二次销售、特殊商品不宜退货”等说辞,仍给商家留有“自定义”空间,导致消费者退货难。

  市民投诉退货难

  日前,市民徐先生爆料称,他在电商“唯品会”购买一款售价338元的康佳手机,网站上注明商品可七天无条件退货,且有正品保证。但徐先生收货后发现,手机内包装盒破损严重,像是积压了很久的存货,于是他希望申请退换。然而,网站却提示该手机是特殊商品,无法退货。徐先生又联系了唯品会客服,对方告诉他,手机是特殊商品,一旦开机就很难退货,如果徐先生怀疑手机质量有问题,可以到康佳的售后维修点进行鉴定。

  对此,徐先生觉得非常不合理。他质疑说:“我不开机怎么知道手机质量有没有问题?”

  律师建议谨慎购

  广东环宇京茂律师事务所马平川律师表示,新消法规定以下商品不适用于七天无理由退换货:消费者定做的;鲜活易腐的;在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;交付的报纸、期刊。因此,手机不在新消法规定的范围内。马律师认为,商家拒绝退货,实际上是剥夺了消费者的合法权益。

  徐先生在3月1日拨打了广州市工商局的电话,要求工商局协调处理此事,经过多次沟通,唯品会最终同意了他的退货退款要求。

  对此,马平川律师表示:“新消法中规定‘根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货’,这为商品经营者留下了操作空间,也就是说,商家可以提前通过声明告知消费者商品不适用七天无理由退货。在这种情况下,消费者最好不要去买那些提前声明无法退货的商品。”(记者帅鹏坤、实习生郭敬静报道)

【编辑:吴涛】

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