手机电池自燃引纠纷 工商多方协调购机者获赔偿
2014年04月18日 13:48 来源:昆明日报 参与互动(0)
手机机壳脱落,电池引起地毯着火,经五华区工商局科技园分局多方协调,购机者得到相应赔偿及购机款退还。
近日,五华区工商局科技园分局接到王女士电话,称其去年7月4日购买了一台“三星”大屏手机,几天前,女儿用手机观看视频,不慎将手机掉在其店铺内的地毯上,由于手机机壳脱落,电池引起地毯着火,所幸扑救及时,未发生严重事件。王女士认为,是手机本身设计缺陷引起自燃,于是到位于小西门的“三星”售后服务店投诉,同时,多次电话联系“三星”总公司和昆明多个品牌售后服务点,要求赔偿损失,但迟迟得不到回复。因协商无果,王女士拨打了五华区消协科技园分会电话,请求帮助解决此事。
此事接到投诉后,五华工商科技园分局立即以消费者协会的名义,分别致电“三星”北京总部客服部和昆明“三星”指定授权售后维修服务部进行沟通协调,希望“三星”公司积极妥善处理此事。
通过消费者协会科技园分会的多次沟通与协调,“三星”公司终于还是作出让步,最终同意退还顾客购机款4690元,另外,对王女士店铺内的设施损坏赔偿3000元。(记者梁东婕 通讯员梧桦)
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