评论：强化出租车管理需多方入手

　　为严格出租车行业管理，近日，我市运管部门将运用摄像专用车辆，对火车站西出口、汽车东站、客运中心等重点区域的出租车进行全天拍照、摄像，以录取视频资料，作为处罚的依据，查处出租车违规行为，两次被查出违规运营的出租车驾驶员，将责成所属企业解除与该驾驶员的承租合同，收回承租车辆，并将驾驶员录入兰州市出租汽车驾驶员信息库“黑名单”(相关报道见5月15日《兰州日报》八版)。

　　我市去冬今春以来，狠抓客运及出租汽车市场运营秩序的整治与管理等工作，专项治理活动取得明显成效。尽管相关部门不断加大出租车违规行为的整治力度，但由于多方面原因的共同作用，致使出租车管理工作的成果难以长效维持。首先，机动车数量的迅猛增长导致道路拥堵现象严重。机动车行驶速度慢，出租汽车周转效率低，为了追求利润最大化，出租车司机大多会视相关规定于不顾，拒载、挑活、拼客等问题屡禁不止；其次，一些出租车公司重视不够，管理措施往往浮于表面，驾驶人员的规范运营教育得不到落实，公司所承担的监管工作形同虚设，对驾驶人员出现的违规行为、交通肇事等问题还存在整改不到位的情况；此外，由于行业管理法规不健全，很多情况下，出租车司机的违规行为较难受到相应处理，偶尔被查获一回，只是罚点款而已，加之对于大部分投诉来说，存在取证难的情况，导致从业人员存在侥幸心理。

　　出租车行业是个需要适当管制的行业，关键是如何管，管多少。缓解直至解决出租车管理问题，需要从多方面入手。要加强对出租车运营企业的监督管理，规范企业行为，结合企业质量信誉考核、年度审验等措施，认真监督出租车运输企业各项制度的落实情况，促进企业管理服务水平不断提高，保证良好的经营管理状况。对企业经营管理行为不规范，服务不到位等问题要督促企业进行整改，经整改仍未达标、不能履行管理责任的企业，应暂停办理所有相关营运手续。

　　同时，要进一步提高投诉热线的服务水平和工作质量，对投诉违章的出租车司机和车辆，一经查实，严格执行。公安交通管理部门要加大对违规出租车的查处力度，对于随招随停、“见缝插针”等行为，做到发现一辆查处一起。此外，继续加强对出租汽车从业人员的管理和培训工作，通过宣传教育活动，提高驾驶员的法制观念和服务意识，运用多种手段，妥善处理涉及出租汽车从业人员切身利益的各种矛盾，帮助他们解决工作和生活中遇到的困难和问题。完善出租汽车行业服务质量评价机制，定期开展出租汽车服务创优活动，从整体上提高行业管理水平和服务质量。（魏婷）