规范“称呼”是回归服务本源第一步

　　名不正则言不顺，言不顺则听着就烦。最近，有两条关于“称呼”的新闻耐人寻味：20多天过去了，西安市海纳大庆路小区62岁的程玉兰还在苦恼，前不久，她乘地铁时脱口一句“服务员”，让一位年轻女工作人员上了火；近日，广东纪委一则“关于严明党政机关工作人员之间称呼纪律”的通知，引起广泛关注。不叫“同志”，那么如今如何称呼领导干部？多名基层干部接受采访时表示，领导称谓是门“学问”，已形成一些约定俗成的“规矩”。

　　领导称谓是门学问，平常人之间的称呼又何尝不是？就说咱去小饭馆喝点儿吧，哪怕来个“花毛一体(花生毛豆拼一盘)”，喊声老板(老板娘)都比吼嗓子“服务员”上菜来得快些。我们大可换位思考一下，谁不愿意听好听的啊？比如，叫我“孙总”就比“孙老师”更要中听一些是不。

　　当然，称呼的“华而不实”，折射出的是虚荣，就如现在有的小学里，每个学生都带“长”，名曰“调动积极性”，其实是满足虚荣心。而这种虚荣，当然是以权力作为支撑。也因此，比如这位安检员，叫“服务员”让她光火，就因为自以为被忽视或“冒犯”了她手握安检的“权力”。这些小小不言的权力尚且如此，那么手握大权又当如何？官场称呼，正是其最直白的表达——不叫“同志”，特别是对有职务的同事，必须称呼官职，副职也不能带“副”字，甚至有些“助理”也被称为区长、县长，叫大不叫小，拔高没事，给整低了就可能得罪人，这种“规则”很可笑，但又都不能自拔，毕竟已约定俗成。

　　一些下级喜欢以“老板”“老大”称呼领导，这在当今一些场合很自然顺口，如果要喊同志，一时还改不过口来，所以今天的“难以启齿”是之前不短时间的习惯养成。但习惯的养成，必先是某种十分“识体”的称呼得到认可的过程，如果没有这个认可，也就不会产生这个习惯养成。没有哪位领导，会要求下级称自己“老板”“老大”，但下级却可以观察到领导在不同称呼下的反应。就好比，地铁工作人员本质上就是“服务员”，但非端着架子装空姐，你一声“服务员”岂不让人露了怯？个别领导干部好不容易在下属面前弄出一副“道貌岸然”，你一声“副”字让人情何以堪？称谓，也是一种文化，它是职场环境中主流或非主流行为习惯流行，而被约定俗成的结果。那么即便内心里觉得庸俗虚伪，不顺应却不行。叫啥不叫啥，并非全凭自己掂量着，有门道的说。

　　官场也好，职场也好，关于“称呼”不能小觑。尽管某年轻女工作人员不满“服务员”称呼而把自己整下岗，尽管上头交代同志之间必须称“同志”，但等级文化在那摆着，并非统一弄个“称呼”就了事。谁都喜欢跟自己打交道的人恭恭敬敬。即使叫了“同志”，就真的能够平起平坐么？当然，如果叫了地铁工作人员“小同志”的话，想必人家还是乐意听的。自上而下的平等叫做“平易近人”，自下而上的“平等”则往往被揣度为“不怀好意”。

　　称呼很重要，但不宜过急，硬扳过来的“同志”不真实。我觉得，我们首先应该从心态上把自己弄“平”——对上不谄媚，对下不傲娇。跟服务员说一声“您辛苦了”不会降了身份，对老领导直呼“同志”也不必担心被穿了小鞋。“称呼”一词，贵在交心。广东“关于严明党政机关工作人员之间称呼纪律”看起来有些小题大做，但是很有必要。因为再不“名正”，以后恐怕再也难以“言顺”了。其实，我们每个人都是“服务员”——为人民服务！（孙连宇）