评论:航班延误总拿天气说事儿谁来管
中国民用航空局发布了《民航局航班正常管理规定(征求意见稿)》,对航班正常保障和延误处置做了详细规定。由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非航空公司原因,造成航班在始发地延误或取消,航空公司应协助旅客安排餐食和住宿,费用由旅客自理。
对此,坊间舆论多有不满。不过,这并非什么新规。《中国民用航空消费者、行李国内运输规则》早就有类似规定,不同之处在于,承运人应协助消费者安排餐食和住宿,费用“可由旅客自理”。少了一个“可”字,意味着今后遇此情况,航空公司可一律拒绝提供食宿,没有例外的必要。
从权责对等的角度说,不是航空公司原因造成的延误,食宿费用旅客自理,也算说得过去;现在的问题是,旅客怎么知道取消航班是否真的因为天气原因之类不可抗力?不是天气原因就是空中管制,这些年,航空公司对消费者说过的假话还少吗?如果明明是自身原因,航空公司却说是天气原因怎么办?反正旅客也没办法核实,天气还分航路天气和目的地天气呢,旅客不可能逐个去找气象部门要证据。
有人说,没有一个中国机场能够做到让一半航班准点起飞。对此,民航局曾经表态,延误责任分成几个部分,航空公司运行管理占42.3%,流量控制占26.1%,恶劣天气影响占20.9%,军事活动影响占7%,机场保障占3.7%。换言之,航空公司自身原因造成的延误,至少要占4成以上。可现实中,航空公司明确向旅客承认是自身原因造成延误的,却少之又少。对于航空公司总拿天气说事儿,普通旅客几乎无可奈何。
如果只要将延误或取消归为非自身原因,航空公司就可免责,那么,谁来确保航空公司说的都是真的?如果航空公司说谎,谁又来负责惩罚?如何惩罚?显然,这是公众最为关注的。航空公司如果说假话,无疑侵犯了消费者的知情权,已经涉嫌欺诈,对此,监管部门理应严格监管。航空公司不能简单通知一声就算完事,应该向旅客出示相关证据,每次延误都应报告备查,一旦相当数量的旅客提出质疑,监管部门就应介入调查,说谎行为必须严肃惩处。(舒圣祥)