二季度清远整体旅游环境满意度下降(图)

清远市2014年第二季度游客满意度，较上一季度下降了0.32个百分点。南方日报记者 曾亮超 摄

　　7月11日，清远市旅游局发布了《清远市游客满意度调查和旅游投诉情况通报》。报告显示，清远市2014年第二季度(4—6月)游客满意度为75.58%，较上一季度的75.90%下降了0.32个百分点，但比全国游客满意度72.84%高出2.74个百分点。

　　其中，游客对整体旅游环境的文明程度、城市卫生及城市配套、景区的满意度有所下降，而对于旅行社服务、导游服务、酒店和购物环境的满意度有所上升。

　　二季度清远游客满意度75.58%

　　2014年第二季度(4—6月)，清远市旅游局共收回游客满意度调查表4735份。调查结果显示，清远市2014年第二季度(4—6月)游客满意度为75.58%，较上一季度的75.90%下降了0.32个百分点。

　　7月9日，中国旅游研究院发布2014年第二季度全国游客满意度调查报告。2014年第二季度全国游客满意度为72.84%，较第一季度上升0.22%，仍处于“一般”水平。而在全国60个样本城市游客满意度排名中，广州以73.46%排名第21位，深圳以76.08%排名第29位，汕头以69.14%排名第46位。而2014年第二季度游客对清远整体旅游环境的满意度达到75.58%，超过全国满意度2.74个百分点，高于广州、深圳和汕头。

　　清远整体旅游环境满意度下降

　　中国旅游研究院发布2014年第二季度全国游客满意度调查报告指出，随着旅游市场秩序专项整治工作成效显现以及样本城市的持续努力，景点、旅行社等典型旅游行业的满意度开始回升。

　　然而，与全国游客满意度情况不同的是，游客对清远整体旅游环境的文明程度、城市卫生及城市配套、景区的满意度有所下降，而对旅行社服务、导游服务、酒店和购物环境的满意度有所上升。

　　据调查，本季度76.3%的游客对整体旅游环境的文明程度、城市卫生及城市配套表示满意，较第一季度下降了1.11%；景区类别中，74.73%的游客对通往景点的交通及景点导游讲解服务表示满意，较第一季度下降了2.72%。而77.63%的游客对旅行社服务、导游服务表示满意，较第一季度上升了1.62%；在酒店类别中，77.09%的游客对酒店的客房服务及餐饮服务表示满意，较第一季度上升了0.42%；在购物环境中，72.15%的游客对商品价格及质量表示满意，较第一季度上升了0.19%。

　　■纵深

　　景区网上购票服务仍不完善

　　第二季度，清远市共收到12宗电话投诉，其中清城区8宗，清新区1宗，阳山县2宗，英德市1宗。因网上订票而引发的投诉2宗，被投诉景区分别为牛鱼嘴风景区和阳山第一峰风景区。

　　根据通报内容，游客在网上预订牛鱼嘴风景区门票，但到景区被拒绝入内。经调查，游客在“拉手网”订购的团购票并不是由牛鱼嘴委托“拉手网”以及其他旅行社发布，游客需向网站联系退回费用。而另一宗投诉则是游客在“美团网”预订阳山第一峰风景区门票，该门票是网站与清远市两家旅行社合作推出的团购，但旅行社没有及时将预订情况反馈给景区，导致游客取不到票。

　　据了解，目前众多清远旅行社和景区都已开始通过微信平台、团购网站等实行网上购票，但部分服务仍不完善。清远市旅游局表示，景区应尽快完善网上购票服务，以让游客顺利进入景区。对此，旅游业内人士透露，目前清远旅行社和景区的电子商务服务仍然处于“试水”阶段，景区、旅行社和电子商务平台之间的协调和信息共享等方面仍然存在问题，需要三方不断协调与完善。(记者/邱羽琪 通讯员/黄俏婷)