广州白云机场10万元求金点子 问计做好不正常航班服务
8月5日,白云机场启动2014年“开放办机场”活动以庆祝转场10周年生日,活动将以如何做好“不正常航班服务”为主题,问计于民,总奖励金额达10万元。
据悉,白云机场已是第三年举办“开放办机场”活动,无论对机场、航空公司还是民航部门,“不正常航班服务”都是一个挑战,白云机场以此为主题,得到了业界和旅客的普遍好评。
广州白领孟小姐见证了白云机场转场10年的飞速发展。在她看来,现代化的航站楼以及越来越通达的航线网络固然是机场的优势所在,但她对白云机场好感倍增的理由是近年来连续举办的“开放办机场”活动。“前两届活动我都有关注,也参与过提意见,我发现旅客提出的建立白云机场APP手机客户端、加设团体旅客候室外降温喷雾、增设航班延误服务区、统一呼叫中心等意见都很快被落实到位,这证明活动不是走过场,而是真正想旅客之所想、急旅客之所急。”
孟小姐表示,今年的主题选得特别好,经常坐飞机的她深受航班延误之害。“旅客遇到航班延误时习惯把一肚子火撒在机场工作人员身上,白云机场公开问计于社会,说明机场其实也是受害者。大家与其事后发牢骚,不如现在积极参与活动多提建议。”
白云机场相关负责人告诉记者,近年来“不正常航班服务”成为社会大众广为关注的热点话题,国家民航局也高度重视此事。今年白云机场本着集思广益、直面问题、改进不足的想法,拿出10万元面向社会各界征集建议,希望集全社会的智慧和经验共同解决问题。
据了解,今年“开放办机场”的“金点子”征集时间为8月5日至9月15日,为期40天。旅客可以通过白云机场官网(www.gbiac.net)提交意见和建议,或者将“金点子”发送到专用邮箱(paxservice@gbiac.net)。
据了解,2012年,广东省机场集团在全民航首推“开放办机场”活动。两年来,白云机场累计收到社会各界意见建议4279条,有98条“金点子”获奖。(记者吕楠芳, 通讯员罗志娟、胡方、周征、郭毅)