中消协：“7天无理由退货”兑现难

　　昨天，中消协公布了今年上半年受理全国消费者投诉的情况分析。今年3月新加入《消法》行列的“7天无理由退货”不仅成为消费者投诉的热点，更成为兑现的难点。

　　统计显示，2014年上半年共受理消费者投诉327564件，解决303541件，投诉解决率92.7%，为消费者挽回经济损失67704万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉2805件，加倍赔偿金额558万元。产品质量、售后服务和合同问题仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的七成以上。

　　统计数据显示，2014年上半年，全国消协组织受理销售服务投诉13128件，其中涉及合同问题7491件，售后服务问题2177件。中消协梳理消费者关于“七日无理由退货”条款投诉中发现了三大问题。电商经营者履行新《消法》、新责任难尽人意，对不适用“无理由退货”的商品标注不明显，购物过程中缺乏“一对一”的确认程序；退货标准过于严苛，将“商品完好”等同于“不影响二次销售”，导致退换货投诉增多；擅自扩大对“七日无理由退货”的解释等。(记者 王薇)

　　相关新闻

　　网购假冒面膜成投诉热点

　　在网络渠道爆红的面膜同时也出现大量假冒者，近日，中国质量万里行促进会频频收到消费者关于面膜产品的投诉，其中近期爆红网络的“俏十岁”面膜屡遭盗版。

　　质促会通报称，近几个月来已频频收到消费者关于面膜产品的投诉。消费者刘某投诉称，在淘宝网上购买了10盒“俏十岁驻颜抗衰科技面膜”，共计1100元，打开包装后就闻到一股刺鼻的气味，揭开防伪标，里面没有防伪码涂层，更有个别面膜的外包装上印刷的字都是错误的。

　　质促会表示曾分别在实体店、知名电商、淘宝网店以及一些被投诉的网店各采购了4盒“俏十岁”活性肽驻颜抗衰科技面膜，送往国家轻工业香料化妆品洗涤用品质量监督检测广州站按照国家标准进行检测。

　　检测结果表明，淘宝某些店家及广州的一些号称“正品”、“保真”的面膜出现了致病微生物超标、添加了荧光增白剂等现象。(记者 李佳)

　　5家眼镜企业上黑榜

　　北京市质监局昨天通报，在近期依法对本市生产领域日用消费品、电气电子信息产品和建筑装饰装修材料等3大类产品开展的质量监督抽查中发现，11家木家具、5家定配眼镜、2家采暖散热器和个别童鞋等产品存在质量问题，质监部门已依法对不合格产品生产企业进行了处理。

　　本次抽查产品包括木家具、眼镜、儿童服装、玩具、低压成套开关设备、建筑防水卷材等35种产品，共计抽查了634家企业生产的689批次产品。结果显示，本市生产领域儿童家具、儿童服装、玩具、税控收款机、水泥等28种产品抽查检验均合格，但抽查中也发现11家木家具、5家定配眼镜、2家采暖散热器未按照要求完成整改，仍存在质量问题，比如北京学视康眼镜店等5家定配眼镜企业的眼镜既无商标，同时抽查项目不合格；北京东方健园家具有限公司一款茶几甲醛释放量不合格。(记者 李佳)