广东医调委成立三年受理3811件纠纷案 结案2866件

   广东和谐医疗纠纷人民调解委员会(下称广东医调委)自2011年6月成立至今已经超过三年，广东九成“医闹”案件进入调解及法律程序。昨日，记者在广东医调委召开的成立三周年新闻发布会上获悉，迄今该委共受理3811件纠纷案件，结案2866件，调解成功率达85.6%。

　　个案：

　　三个月成功调解拉锯战

　　2011年，佛山南海区红会医院发生了一起将“活婴当死婴处置”的严重医疗责任事故。随后，一场索赔拉锯战展开，家属曾开口要价180万元。

　　广东医调委主任王辉透露，广东医调委用了三个月成功调解了此案。“我们介入后，不断和患者家属沟通，因为当时孩子的身体是无恙的。最终家属获赔7万元，我们也建议，在两年后给孩子进行全面的身体检查，若仍有伤害后果，医院还要继续赔偿。”

　　最新消息是，这个孩子前不久在医院做了全面检查，身体状况良好，“人也健康活泼，家属也觉得很满意，复杂的问题就这么解决了。”王辉说。

　　今年60岁的资深调解员吴兵也分享了自己的心得：“我们会对患者动之以情，晓之以理，用细节感化患方，哪怕是一杯水我都会端到患方面前，认真听他们倾诉。”

　　“我们着重从源头上化解医患纠纷，应急介入现场特别是医闹现场处理案件767件，经劝导近90%进入调解及法律程序。”王辉表示。

　　患者满意度91%以上 医院满意度达到86%

　　“我们通过电话、邮件、文书等方式向医疗机构、患方进行满意度回访，结果显示，患者满意度在91%以上，医院满意度为86%。”王辉说。

　　不过他坦言，工作开展是艰苦的，也难免会面临缺人和缺钱的问题。他希望政府能以“以案补贴”等方式给予支助。“我们正酝酿成立广州和谐医患关系研究中心，若能筹得捐助以及有政府的以案补贴资金，我们将用于场地、调解员补贴以及评鉴专家聘请费用，这个账目也将是公开透明的，这样也便于继续扩大各地市医调委、工作站建设，招聘更多的优秀调解员，为构建广东和谐医患关系和减少社会矛盾作更大努力。”

　　广东医调委还呼吁，相关单位认真贯彻《广东省医疗纠纷预防与处理办法》，将索赔额在1万元以上的医疗纠纷案件引导到医调委或法院解决，从而实现“行政不得干预，医院严禁私了”的“双控保险”。 (记者何雪华 通讯员吴欣)