北京西城养老引入专业化团体 量身定制服务成趋势

　　老年餐桌、社区义诊、节目展演，延续了多年的为老服务“老三样”，眼下在西城悄然发生着改变。记者调查发现，该区15个街道纷纷培育、引进专业化的养老服务团体，给地区老人提供量身定制的贴心服务。数十家扎根胡同的养老团队，成了老人们身边的贴心人。

　　“一刀切”难满意

　　不久前，德胜街道刚刚建成的双拥共建敬老服务中心，签约引进首支专业养老社会组织——玖久缘文化养老中心。地区的养老服务从此无需再“大拨轰”，一张集养老技能培育、为老服务体验展示、老人日托、配送餐于一体的居家养老服务网正编织得日臻完善。街道负责人一语中的：引入专业的养老团体，为的是跟上老人们不断丰富的个性化需求。

　　这话其实有这样的潜台词：腿脚不好的老人需要上门服务，行动方便的则更希望有人陪护出行；高龄老者欢迎小饭桌，岁数稍小的却更青睐专人能送菜上门……近年来，西城区在为老服务过程中越来越频繁地遇到这样的难题。

　　“这也难怪，现在人人追求生活质量，如果养老服务的内容还是一成不变的话，那就跟不上需求了。”西城区民政局相关负责人说。

　　曾经，相关的调查中还遇到过这样的极端例子：养老服务推行“一刀切”，原本没有理发需求的老人，被义务剃了多次光头。“这种‘一刀切’式的服务，老人自然不能满意，因此必须要改变了。”西城区政府相关负责人说，眼下区民政局、社工委、老龄办等诸多部门，都在集合政策，培育、扶持质量过硬的专业为老服务机构。西城区还通过政府购买服务等方式，让养老机构的专业化服务，普惠地区老人。

　　专业服务更舒心

　　一棵大白菜、两根胡萝卜、一个茄子、三个西红柿……早晨，在骡马市大街10号楼1702室的楼宇养老俱乐部里，厚朴社工事务所的工作人员小蔡，正忙着将便民菜站刚送来的蔬菜分拣入袋，等着楼里的大爷大妈们来取菜。

　　这是陶然亭街道粉房琉璃社区的养老服务新项目。社区依靠引入厚朴社工事务所，从老人生活需求的细节入手，统一为老人代购日常生活物品，柴、米、油、盐、酱、醋、茶买啥都成。

　　约莫一刻钟的光景，敲门声响起，楼下的住户84岁的赵光浴第一个来取菜。小蔡将早已分拣好的一袋蔬菜交到了赵大爷手中，并请老爷子清点菜的数目和斤两。“真方便。您瞧这菜多水灵，而且比早市还便宜哪！”赵光浴笑着说。

　　老人告诉记者，过去买菜是当锻炼身体，可最近自己和老伴儿因为身体原因，越来越觉得买菜是件犯难的事。在骡马市大街10号楼里，跟赵光浴一样觉得买菜难的老人不在少数，这栋楼里三分之一的住户是老人。大伙儿都希望社区能帮着找个流动菜车，定点把菜送到楼下售卖。

　　社区联系到厚朴事务所，经过专业社工的设计，一套惠民送菜方案很快出炉了：与龙泉社区便民菜站合作，以低于早市的价格为老人准备109种蔬菜。社工将菜单分别送至10号楼每户居民家中，老人只需要到楼宇俱乐部报上菜名或编号，便有专人将每户老人需要的蔬菜分拣装袋，并存放于楼宇养老俱乐部。目前，蔬菜代购服务每周一次，109种的蔬菜价格每周都会在楼里橱窗公示。

　　除了代购蔬菜，社工还将牙膏、香皂、非处方药品等老人生活必需品都纳入代购范围。

　　随着专业团体的不断进驻，越来越多个性化贴心服务走进了老人们的生活。在大栅栏街道，经过专业培训的助老服务队队员，隔几天就要推着胡同里的孤寡老人上澡堂；在月坛街道，老人的物质生活水平不差，相互交流的需求更强烈，街道依托玖久缘文化养老中心开办夕阳茶座，每周二下午让老人们相聚聊天，大家畅所欲言，将积极乐观的生活理念引入茶座，达到了很好的心理疏导目的。

　　更多机构共参与

　　为老服务团队的专业，不仅体现在自身的服务质量上，他们还正在发挥自身的优势，联络、吸引更多机构走进胡同，为服务老人贡献力量。

　　德胜街道刚刚签约引进的玖久缘文化养老中心，正在扩大自己的养老合作伙伴。中心负责人唐建英告诉记者，与德胜街道签约后，他们制定了详细的工作方案。今后，他们还将把北京市第二医院康复科、北京老年医院和北大护理学院的专业力量纳入服务机制当中，让敬老服务中心更具专业性。

　　唐建英说，在为老服务的过程中，还有一部分的力量是非常重要的，那就是志愿者队伍的建立。他们会指导社区建立志愿者档案，根据招募上来的志愿者的意愿和自身情况建成不同层面的为老志愿小组，依托社区组织开展不同形式、不同类别的为老服务。

　　眼下，玖久缘文化养老中心已培育起一支拥有500余名志愿者的服务团队。队员们根据自身的意愿以及老年人需求，分成公益演出组、夕阳茶座技术支持服务组以及入户巡视照料指导组三个大组，从而帮助社区高龄空巢老人、生活不能自理的老人实现心有所依、情有所托。

　　地区的社会单位，在专业为老服务团队穿针引线下，也越来越频繁地走进老人们的生活。在椿树街道居家养老体验馆，陆琴脚艺的修脚师定期来给老人们修脚；陶然亭街道，101支各类社会组织常年参与为老服务，定期为老年人居家生活提供家政、洗浴修脚、上门理发、代换煤气等服务；在广内，地区十余家单位也已签约服务辖区老人。