成都公交将推星级管理 乘客差评影响司机工资

　　酒店服务水平，看“几颗星”就知道；今年底，成都中心城区公交司机的服务水平，看“几颗星”也知道。8月11日，记者从成都公交集团获悉，今年10月1日起，将以行车和服务情况对驾驶员实行星级管理。星级评比体系中，乘客的评价占驾驶员星级评定分值的50%或以上，乘客的每个差评，都要影响驾驶员的工资。

　　星级评定将从10月1日起全面展开，成都中心城区的1万多公交驾驶员将全部参加，星级从低到高划分为1到5级，5星级是最高级别。星级的评定标准，除了原来安全、服务、营运、技术管理标准上提升、细化外，还重点强化公交驾驶员文明行车、优质服务的规则，让乘客成为“文明公交的评判者”，乘客评价占驾驶员星级评定分值的比重不小于50%。

　　为了拓宽市民参与渠道，公交集团还将征集乘客代表参与评价体系，确保286条公交线路每条都有乘客代表，预计乘客代表数量将达到上千人。为了形成激励机制，驾驶员的工资将和星级直接挂钩，信号灯抢行、急停急刹、开车打电话……驾驶员的这些行为，如果通过现场检查、视频抽查、乘客电话投诉等多种方式确定属实后，将会被降星级降工资。

　　公交集团北星公司驾驶员陈义林开了13年公交车，他说，这项政策出台有助于司机们改掉不良习惯，争当先进。“以前评先进，一年一次，一个公司也就10多20个人。”他说，“现在拿到手上有实惠，大家也有了动力。”

　　“服务水平好不好，数数星星就知道。”驾驶员评定星级在福建、广东、湖北、吉林等国内不少省市都已经进行过尝试，评定结果将反映在车辆上，乘客可以根据星级选择更好的服务者。据悉，公交车驾驶员的首批星级评选结果预计在11月产生。公交集团副总经理陈永洪强调：“并不是每个驾驶员都可以拿星的。”