“放生毒蛇”热点应对的冷思考

　　近日网络热议的“女子放生毒蛇”事件终于有结果了，12日下午，英德市公安局发布消息称，毒蛇“放生”的地点在英德，英德警方已联系放生女子，其告知放生地点为英德市郊马口村山上，并非英德市区公园。

　　自11日媒体报道有女子疑似在公园放生剧毒毒蛇的照片之后，开始有网友怀疑放生地点为英德，引起网络热议；12日凌晨，英德当地派出所接受记者采访时表示将核查清楚该女子是否是在英德放生毒蛇；12日下午，英德市公安局发布消息称，“放生”毒蛇地点确实在英德，并讲明放生地点为山上而并非在公园，特别指出英德市宣传、林业有关部门已作出相应处理，打消了网友的疑虑，也为该事件画上了一个句号。其反应之迅速，处理之到位，确实值得称赞。

　　曾经很长一段时间，有些地方政府对媒体报道社会热点难点问题，多是采取“瞒”、“捂”、“堵”的方式。但在网络时代，任何信息都可能在网络上传播，瞒不住、捂不住、堵不住。所以，在新媒体条件下，如何对媒体进行热点难点问题报道的管理，成为地方政府的一个重大课题。

　　众所周知，网络舆情有着传播速度快、范围广、影响大、突发性强等显著特点，如果处理不好会引起一系列不良反应。因而，处理网络舆情危机重要原则之一就是“快速反应，及时出击”。要及时把握舆情处置的“黄金时间”，及时有效地将事态控制在自己的掌握之内。把握住“黄金时间”，也就把握住了成功处置突发事件的第一道关口。

　　以这次“女子放生毒蛇”为例，当网上开始流传放生地为英德的时候，英德就表态将马上跟进此事，之后马上将检查结果告诉公众，让公众看到了一个透明的工作流程。反之，若是一边是网络热炒，一边是当地的“沉默不语”，势必对当地形象造成一定损坏，而且也会引起舆论对当地政府的诟病，到这时候想再表态，那就为时已晚了。

　　一言以蔽之只有政府在黄金时间内不“失声”，才能保证在事情的解决和处理中“不失位”，才能把握舆论主动权。

　　从“女子放生毒蛇”这一事件的处理流程，也可总结出两点经验：其一是网络开始传播的时候，英德公安部门第一时间发布了消息，表示事件正在调查中，这样做既稳定了情绪，又表明了政府对民意的尊重和重视，还可以最大限度地发挥“先入为主”效应的作用。其二是及时发声，在事件发生后的短期内，政府部门主动联系媒体将调查结果公布，取得了较好的社会反响。

　　很多时候，谣言之所以在网上满天飞，主要原因还在于政府部门思想不重视、反应不迅速，才让造谣者有机可乘。就清远而言，近年来，随着“新闻施政”方略的逐步推进，清远各级单位部门舆论应对能力大有提升。期待清远在今后的热点、焦点问题上的处理有更完美的表现。（魏金锋）