工商部门发布消费警示 网购闹纠纷及时截图取证

　　“双11”消费狂欢活动临近，网购大战一触即发。为避免不必要的矛盾纠纷，30日，青岛市工商12315投诉举报指挥中心发布消费警示，提醒消费者要及时取证，截取网页，保留聊天记录，及时举报维权。

　　青岛市工商局12315投诉举报指挥中心提醒：要注意低价折扣。在网络团购中，许多低价折扣都隐藏着“猫腻”。商家的低价折扣有可能是在提高原价后造成的假象，所以在网络团购前应尽可能多了解市场价格，避免上当。要注意卖家信用和消费者的评价。一般来说交易次数越多，交易对象越多元化，卖家可信度就越高。如果交易次数虽多，但交易对象单一或较少，消费者的留言多是差评，特别是关于质量和售后服务态度有较多的差评，这种网店的可信度就较低。

　　网络购物时要注意商品的售后服务。比如是全国联保还是店铺保修，是否收费维修，保修期间来回运费由谁承担，保修范围，时间等情况。消费者在收货时，要查收或向卖家索要相关凭证，并注意完整保存(包括“电子交易单据”)，以便在所购商品出现问题时提供退换货凭证。

　　当发生网络消费纠纷时，消费者要及时取证，截取网页，保留聊天记录，及时向网络交易平台或经营者所在地的工商机关投诉举报，以便维护自身的合法权益。工商部门同时提醒消费者，不要盲目跟风，冲动消费，要树立起理性、科学、按需购买的网络消费观念。 讯(记者 吕璐)