山西朔州回应12315周末拨不通：非工作时间无法受理

　　中新网太原10月31日电 (刘小红)针对民众反映山西省朔州市工商局消费者投诉举报热线“12315”周末时拨不通的情况，记者于31日中午13时左右再次拨打“12315”热线时，电话仍处于民众在周末时的“您拨打的电话已关机”状态。对此，朔州市工商局“12315”消费者申诉举报指挥中心负责人梅树云称，非工作时间无法受理消费者投诉举报电话。

　　据媒体报道，有民众反映山西省朔州市工商局消费者投诉举报热线“12315”周末时拨不通的情况，朔州市工商局“12315”消费者申诉举报指挥中心负责人梅树云接受媒体采访时称，周末属于休息日，该局指挥中心没有安排人员值班，因此，“12315”热线也就处于无人接听状态。

　　而在31日上午，记者实测拨打“034912315”，电话则很快就能接通。当日中午，记者再次测试拨打该投诉举报电话时，却也遇到了“您拨打的电话已关机”的情况，直到当日下午2点46分，电话才接通。该名接线员说，“这是正常上下班时间，我们也需要吃饭和休息，我们这就一部电话，2、3个人轮流值班。”

　　31日下午，梅树云在接受记者采访时说：“在工作时间8小时内，电话可随时接通，但在非工作时间“12315”热线就会处于无人接听状态，周末的事就是等到礼拜一统一处理，礼拜天就没有办法处理。”据其介绍，平时工作日，他们指挥中心工作人员会轮流值班并记录消费者投诉，为方便工作，他们还与电信运营商合作，将“12315”热线电话转接到当天值班人员配置的“12315”专用工作手机上。

　　梅树云告诉记者，朔州市工商局“12315”消费者申诉举报指挥中心接到消费者投诉举报后，是根据管辖范围转到相应的工商部门处理的。“我们这只受理，不出去处理，属于哪个局，就转到哪个局，从电脑上分配。我们以前就是这种，礼拜天各个县区也不上班，消费者打过电话以后，我们也是登记了之后，礼拜一转到各县区。”

　　梅树云还称，“若消费者在工作日的非上班时间打电话无人接听时，可等到下一个上班时间再打；若消费者在周末打电话，可等到工作日集中打电话，我们可统一受理。”

　　据记者了解，早在2009年12月1日，山西省工商局就对消费者投诉方面的问题公开向社会作出承诺。承诺称：“进一步加强12315受理平台建设，强化12315受理、转办、反馈、综合分析和消费引导功能，做到有报必接，具体处理部门做到消费者投诉3个工作日做出答复，事实清楚的7个工作日处理完毕。”

　　显然，朔州市工商局“12315”消费者申诉举报指挥中心没能遵守这一公开承诺。(完)