电商透露网购秘密：客服头像是女神 后台或是男人

　　客服头像是女神 后台也许是男人

　　电商透露网购商业秘密，赚钱不靠价格战而靠塑造品牌情怀

　　客服头像被美化、消费者更喜欢有情怀的商品……这样的商业秘密，是在昨天第九届中国网上零售年会上，各位电商大佬和听众分享经验时透露的。

　　此外，电商大佬们还对消费者关心的物流方式和支付方式，做出了自己的判断。

　　俊美客服头像或是制作的

　　“亲，你觉得产品合您心意吗？”这是网店客服的常用语。买家在购买商品时，一般都会和网店客服聊上两句，客服贴心的话语加上俊美的头像，会给消费者一种温暖的感觉。

　　在年会中的品类竞争分析与营销布局访谈上，贝尔地板营销总经理在谈到如何拉拢消费者问题时透露，很多网店的客服头像是经过美图秀秀等软件制作过的，目的就是拉近与消费者的距离。泸州老酒坊的电商总经理廖伟开玩笑地说：“说不定客服头像是女神级别的，其实是一个男生在和你聊天。”

　　有情怀商品受消费者热捧

　　喜欢网购服装的人都不会对韩都衣舍陌生，今年韩都衣舍以1.98亿元荣登天猫2014年双11女装销售冠军宝座，其创始人赵迎光说：“一个品牌的销售如果是靠打价格战才获得销量，这样的品牌是赚不了钱的。想要赚钱，最重要的是塑造品牌的情怀。今年双11我们的客单价是200多元，去年双11的客单价是100多元，价格上涨不少，当然有成本提高的因素，但消费者还是愿意购买我们的服装，最主要的原因就是有品牌情怀，让消费者感到商家是实实在在地为消费者着想，这样的品牌才会赚钱。”

　　老板电器电商总经理蒋凌伟深有同感地说：“今年双11我们主张无高端不狂欢，所以客单价在4000多元，我们双11期间的宣传就是为家庭主妇健康着想，赋予油烟机一种关爱家庭主妇的情怀。”

　　未来快递让你有朋友感觉

　　快递公司如风达总经理李红义说：“快递越来越快是肯定的，现在不少快递能实现当日送达，但未来快递‘最后一公里’才是决胜的关键，提高服务和消费者满意度势在必行。”

　　李红义举例说，4月8日被小米手机的粉丝称为米粉节，这一天小米会举行活动回馈米粉，这天的销售额也会明显增大，“我们的快递人员在把商品送达给消费者时，会加上一句‘米粉节’快乐。就是因为这一句话，当日消费者对我们快递的满意程度近100%。”李红义说，未来消费者面对快递人员时，会得到一种朋友兄弟间的感觉，说不定还会得到快递公司的小礼品。

　　移动支付将深入你我生活

　　央行上月25日发布的《2014年第三季度支付体系运行总体情况》显示，移动支付业务12.84亿笔，同比增长157.81%，移动支付金额6.16万亿元，同比增长112.70%。

　　微智全景创始人李岩说：“现在的移动支付是孤单的，因为消费者在线下付款时，小额用现金，大额用银行卡，很多场景是不支持移动支付的，主要原因是网络环境、卖家收款统计困难、设备不足、线下支付消费者得不到实惠等。”

　　李岩说，但移动支付也慢慢改变人们的生活，比如吃饭网上团购更便宜，打车用APP更实惠等。现在人们生活在两个世界———现实世界和虚拟世界，一旦把你虚拟世界的账户、ID等消除，你也很难在现实世界生活，因为账户的在线化、交易的移动化、线上线下交易边界的模糊化，所以移动支付在生活中有很大的提升空间，未来去超市或喝杯咖啡等，都只需拿出手机就可以实现便捷的支付。 重庆晚报见习记者 杨洋

　　大型电商看好农产品

　　重庆香满园总经理 杨廷松

　　农产品行业是电商的一片蓝海，2013年是农产品元年，阿里平台上经营农产品卖家的数量与2012年相比增幅达45%，全年全国农产品交易额超过500亿元。

　　在这样一个高幅度的增长率中，我们看到了电子商务对传统行业的冲击。国内大的电子商务平台纷纷开始介入农产品这个行业，也带来了消费者消费习惯的变化。香满园下一步准备做的事情，就是打造一个实体市场批发体系以及网上零售，再通过社区做点对点营销。见习记者 李栋

　　鲜花业两年内或洗牌

　　爱尚鲜花联合创始人 湛广

　　据农业部统计，2013年花卉市场已做到大概1288亿元的规模。在零售行业，最大的蓝海就是生鲜和鲜花。对于鲜花电商来说，目前在消费趋势上顾客持续向线上转移；在资本助推上，近两年来鲜花成为投资关注热点，在供应链上自建仓储与社会化物流衔接成熟，在规模效益上行业集中度可以进一步提升。鲜花行业在两年内或面临洗牌，未来可能会出现一两家上市公司。见习记者 李栋

　　一开微店别马上刷屏

　　喵喵微店创始人 李英豪

　　利用我们APP做微店的用户多数都是90后年轻女性，如果想要把微店做成功，建议做到以下五点。

　　首先是店里卖的产品必须符合店主的兴趣，并且是亲自用过的，这样在向别人推荐货品时才更熟悉和真诚。其次是定位卖什么商品，一定要是自己最熟悉的商品。第三，所卖商品是不是首发也很重要，最好是别人没卖过或卖的人很少。第四，如果第一次开微店卖货就在微信上刷屏，很容易被好友拉入黑名单。建议最好先发个贴，告知好友自己创业了，希望获得大家支持，以谦卑的态度换取大家的支持。记者 万里 见习记者 郭春亮