央视批医生手术台自拍：要反思别从情商冒犯公众(3)

　　接下来我们要连线一下凤城医院的新闻发言人，是医务处的主任段治国，段主任您好。

　　西安凤城医院医务处主任新闻发言人 段治国：

　　白岩松老师您好。

　　主持人：

　　这件事情刚才我已经解释了，其实有它的这个背后的一些原因，比如说手术室要结束，然后手术也做的很成功，当处理结果都出来了之后，会不会觉得有点委屈？

　　段治国：

　　是的，是有委屈的情况。那么医务人员感觉到自己尽了这么大的努力，将这么一个危重的病人抢救过来，保住了一条腿，艰辛的劳动没有得到大家的理解，所以感觉非常地委屈，这是真的。

　　主持人：

　　另一方面在反思什么？

　　段治国：

　　通过这件事情，反映出来医院在医风、医德教育方面，以及管理方面有漏洞。因此，西安市卫生局对医院的处理，和医院对相关人员做出的处理，我认为非常及时、非常正确。

　　主持人：

　　另一方面，这个毕竟是一个告别，因为手术室以后就不用了嘛，但是这个拍照片是医生或者说科室的行为呢，还是这一天很多的可能地方医院里头大家也都在留影。

　　段治国：

　　只是手术科室自己的一个行为。

　　主持人：

　　开始这个照片是在什么样的范围内？

　　段治国：

　　就是在一个手术人群中间的，就是他们参与手术的这十几个人中间拍的。

　　主持人：

　　后来可能是被别人通过同学或者是怎么样着，微信给放大出去了是吧？

　　段治国：

　　是的，是的。特别是在现在这个医患纠纷、医患关系紧张的这种大背景情况下，被有些人给利用了，所以起到了非常不好的负面影响。

　　主持人：

　　接下来我觉得很重要的一点，可能是两方面。医生会有点委屈，但是从医院的角度也会去开展工作，避免类似这后可能会冒犯别人的情感的事情。围绕这一方面，比如说教育或者说医院内部的宣传，准备开展什么样的工作？或者说正在做什么？

　　段治国：

　　第一我们做了这样的处罚决定；第二从今天开始，到2015年的元月，用40天的时间，在全院展开医风、医德和相关法律的再教育。那么以此为戒，杜绝此类事情再度的发生。并且，在这里我代表医院，真诚地向社会公众致以歉意，同时也感谢所有关心照片这件事情的人及媒体。

　　主持人：

　　好，非常感谢段主任接受我们采访。但是这里也要多说几句，其实这个更多的是一种，怎么说，就说大家可能今后要去反思，可能不会从情商的方面去冒犯更多的公众，但是另一方面希望这些医生都能正常的继续做好医生，他们也辛苦了，想想那七个小时的手术也会非常的辛苦，好吧，替我们转达，谢谢。

　　其实刚才说到了这个情商的问题，的确，如果仅仅在这一个小圈子里头不扩散，也会稍微好一点，但是毕竟已经扩散出去了，因此医院的这种处理可以说是非常严厉的。但是换个角度说，除了这些医生，如果当时要是把患者给送到病房的话，可能这件事就不会冒犯我们的这种心理。但是另一方面在处理这件事情的时候，如果不是这么简单，直接就是免职，就是扣奖金，而是先做要更好的沟通工作和道歉，社会的这种沟通以及宽容度会不会更高呢，这里是不是也涉及到情商呢？

　　我们来看看情商是什么？其实情商有五点，但是我们现在谈到的与社会沟通有关的最主要是识别他人的情绪，然后善于处理人际关系。识别他人的情绪极其重要，从医生的角度来说，可能觉得这是一个手术，要告别了，因此就照了这样一个照片。但是你想想，每一个看到照片的人都会想象，假如我是在做手术的那个患者的话，你没征求我意见，我就是一个弱者，那我太没自尊了，我会很不舒服，因此这种情绪，但是这张照片的时候是这么来的。其实情商不高的绝不仅仅体现在这张照片上，在我们过往做多的很多新闻当中，到处都能体现出这个社会现在智商进步的很快，可是情商却很低，反差有点越来越鲜明了。