评论：缺乏科学性的数据再漂亮也无意义

　　这种把性质、背景、运作、经营、从业人员相差甚远的“服务行业”混搭起来做调查而得出公众满意度的做法，年复一年地坚持不变，但我认为缺乏实际的意义。

　　公众对超市和幼儿园的满意度怎么比？人们对医疗和家装的满意度怎么比？不要说这些明显缺乏可比性或相似指标的十大服务行业满意度没法比，就是同一行业，横着比也有许多不科学和不合理的地方，如卫生行政部门在各类医院之间比较公众满意度，妇幼保健医院常是第一，孩子出生是天大的喜事，谁不愉悦和满意？而肿瘤医院常垫底，人类还没有攻克癌症，死亡率不低，你如何让患者及家属满意？

　　比较科学合理的做法是某行业纵向比或类似行业纵向加横向比，如2012和2013年、2014年相比，才有一定的使用、参考和保存价值。

　　各地发布此类“十大服务行业公众满意度调查分析报告”，数据都精确到小数点后两位，你不能说不认真，也不能说没投入，可多年来，这类带小数的数据早已失去了影响力和公信力。应该到了改一改的时候了。当然，这不仅是指“十大服务行业公众满意度调查分析报告”的数据，现在不少数据如何收集？如何统计？样本是否足够大？对照组如何？都需要向公众说个明白，否则这些漂亮数据又有何用呢？某银行搞的企业用钱调查、某婚介网站搞的国人婚恋现状、某职介网站搞的白领不快乐城市排名、某壮阳药企业搞的“不行”数据等，百姓可姑且听之或一笑了之，但官方机构的正规数据则不行，一定要站得住、信得过和用得上。(江苏 顾德宁)