市民自助汇款手续费多一倍 多家银行未尽提醒义务

　　同一家银行，异地汇存，最高手续费为50元。如果是在银行窗口办理这项业务，工作人员一般都会将这一规定告知客户。如果客户通过自助柜员机操作，就有可能多出不少手续费。

　　市民：通过自助柜员机汇款被多收一倍手续费

　　老刘今年65岁，是一名退休工人。他说，昨日上午，他来到台江的一家银行，准备汇2万元给在省外的女儿，结果发现有很多人去银行办理业务。保安告诉他，若要汇款，可以到自助柜员机上办理。

　　于是，老刘就在自助柜员机上办理汇款业务。在此之前，他问了银行窗口的工作人员，工作人员告诉他，在本行异地汇存，最高手续费为50元。

　　老刘操作时，自助柜员机提示每次最多只能存1万元。他很快按照要求汇了款，然后继续操作，将剩下的1万元汇过去。此后他打电话告诉女儿，2万元都已经汇出去了。他回到家不久，女儿打来电话说，汇过去的2万元少了100元。

　　老刘告诉女儿：“这不太可能，因为最高手续费只要50元。”于是，他又跑到银行询问，原来只有在窗口办理汇款业务时最高手续费才为50元。如果是在自助柜员机汇款，每汇1万元就要收取50元手续费。如果是汇款2万元，就要收取100元手续费。以此类推。

　　老刘疑惑地说：“自助办理业务，替银行节省了工作量，为什么还要多收手续费？”

　　老刘细看这家银行自助柜员机上的提示说明，发现提示并不明确，它只是提示每笔最多可汇1万元，并没有提示要收多少手续费，更没有提示汇款超过1万元最好到窗口办理。

　　调查：多家银行没尽到提醒义务

　　老刘发现所有的银行都是这样规定的，他认为这个规定是没有道理的。而且，客户在自助柜员机上操作，似乎没有一家银行尽到了提醒义务。

　　为了核实老刘的说法，福州晚报记者昨日走访了交通银行、中国银行等多家银行。正如老刘所说的，各家银行所有的自助柜员机都只是提示每次最多可汇款1万元，并没有告知要收取多少手续费。

　　在台江一家银行，记者发现，在自助柜员机上汇款1万元，会显示关于手续费的确认框，如果不按确认键，钱会退出来。工作人员称，如果到柜台办理异地汇存，最高手续费只要50元。但是到自助柜员机办理，每汇1万元就要收取50元手续费。

　　相对完善的是中国银行，就算不汇款，只要输入银行账号，就会有手续费方面的具体规定。不过，此处也没有提示如果汇款超过1万元最好到柜台办理。

　　储户：银行提示工作应该做得更好

　　昨日，记者随机采访了十几名储户，他们都认为银行的这个规定没有道理。大家认为，从节约成本来说，自助的费用应该比到柜台办理业务要低。而且，随着网上银行的普及，像这样汇款或存款的业务，很多年轻人都会在网上操作，因此到自助柜员机办理汇款业务，基本上是年纪较大的人。

　　大家普遍认为，虽然银行有所提示，但是这种提示不足以引起大多数人的注意。因此，这种提示没有达到合理的提醒目的，银行有义务做得更好。■记者 郑起英 叶诚