福州出租车服务近三成网友表示“不满意”

　　出租车既是市民出行的重要工具，也是城市文明的窗口，然而福州近日发生多起的士司机与乘客发生冲突的事件。根据腾讯网的一份网络调查显示，六成网友认为福州出租车服务质量一般，近三成网友评价“不满意”。网友最不满意司机哪些行为？的士司机常常因何事与乘客发生冲突？对此，记者展开了调查。

　　【网络调查】不满情况多达十几种会投诉者却不到两成

　　根据腾讯网关于“福州市出租车服务质量及其问题”的网络调查(参与调查人数约9500人)显示，六成网友认为福州市出租车服务质量一般，近三成网友评价“不满意”。其中，四成网友表示“打车难”，尤其是在上下班乘车高峰期、节假日期间以及遭遇恶劣天气时。

　　网友乘坐出租车遇到不满意的情况多达十几种，如司机拒载、绕道、找假钞、服务态度不好、车内脏乱差、丢失东西找不回以及不遵守交通规则等，而让乘客最不满意的三种行为是拒载、绕道、拼车；对此，有近四成的网友表示“经常遇到”。而“行车安全感”“打的价格”“司机服务态度”成为网友乘坐出租车时最在意的服务内容。

　　另外，值得注意的是，面对这些情况，有近六成网友表示“不作处理”，有16.39%的网友选择向出租车公司投诉，表示会与司机协商的为10.57%，选择网络曝光的为5.94%，而选择向政府部门投诉的仅为2.91%。

　　不少网友也对近日发生的多起出租车纠纷发表了自己的看法。

　　网友“MrDecember”说：“福州的出租车真要好好管管，太乱了，拒载，不打表，影响城市形象。”网友“唐禹哲你是光i”认为，不是所有司机都这样，做这一行很辛苦，特别是夜班司机，希望多包容好司机。【记者观察】被投诉司机多是不擅长沟通的外地人

　　对于部分乘客的投诉和网友的不满，开了20多年出租车的陈师傅认为，福州出租车运营环境并不好，除了要交份子钱，还要跟黑车抢生意，赚钱不多，风险也高。现在的出租车司机都想去开黑车，只要手里有点钱，就能买辆私家车上路。

　　陈师傅告诉记者，司机与乘客容易发生的矛盾是下车问题。“出租车虽说是‘门对门’服务，但实际中很难做到，如果在出租车停靠点外卸客揽客，要扣3分、罚款150元，但乘客对此并不理解。”

　　记者在几次采访中发现，被投诉的出租车司机都是外地人，且不擅长沟通，这导致他们与乘客的小争执最终演变成大冲突，如被投诉的闽AT8766的代班司机詹师傅，在面对记者和市交通运输投诉中心工作人员的质疑时，多次选择了消极应对的方式。几家出租车公司的有关负责人表示，这种情况确实存在。

　　【业内人士】出租车运营模式要改革看好“公车公营”形式

　　面对这些问题，如何改善福州市出租车服务质量？

　　网络调查中，“培育司机职业道德”“完善出租车投诉机制”“改革出租车垄断管理体制”和“加强打击黑车”成为网友选择最多的四项措施。

　　网友“wangzai”说：“政府要稳定物价，给出租车经营创造良好环境；其次行业协会要加强管理，提高从业者服务水平；还要强化外部监督机制，完善投诉和处罚、退出机制。”市民陈先生认为，大部分出租车司机和大部分乘客都是讲理的，双方应多体谅、多理解，矛盾就会减少。

　　业内人士分析，出租车运营模式和运价结构的改革是突围之路，比较看好“襄阳模式”，即：零挂靠、零承包、零班费、零份子钱的“公车公营”模式。

　　据福州晚报记者了解，我市近期也出台了多条举措以打造出租车良好营运环境，如调整份子钱，严厉打击黑车等。　■记者 郑瑞洋