天津：逾一半被调查市民认为供热价格偏高

　　中新网天津3月10日电 (记者 张道正)天津市消协10日发布了《天津市居民供热现状及满意度调查报告》，在2030个被调查样本中，55.08%认为目前集中供热价格偏高，其中20.43%表示难以接受现行价格，34.65%认为“勉强可以接受”；被调查者中47.58%认为现行供热期限(11月15日至转年3月15日)过短。

　　供热问题是冬季消费者关注的热点问题，供热质量及服务的好坏直接关系消费者生活，消协历年来也受理多起消费者咨询投诉。为了解消费者对供热行业服务质量情况的意见建议，切实保障消费者的合法权益，天津市消费者协会于2014年11月-12月开展了“天津市居民供热现状及满意度”调查。

　　本次调查委托天津日报社调查研究中心进行，样本量为(有效问卷)2030个，调查共分为市民供热缴费情况、市民对供热期限及供热效果评价、市民对供热设施改造认知、市民对维修服务的评价、市民对供热服务的投诉情况、市民对所属供热公司的总体评价等六个方面。

　　结果显示，仅有43.4%的市民知晓供热收费标准，有近10%的市民表示“没有途径了解供热收费标准”。大多数市民(55.08%)认为现行的供热收费价格偏高。超八成市民认同“供热价格应随着煤炭价格的下降而下降”的观点。

　　虽然优惠政策有一定的吸引力，多数市民还是会选择临近供热期再交纳供热费用。选择在10-11月缴费市民比例为35.40%，选择在6-7月及8-9月缴费的市民比例相当且相对较少，分别为21.20%及19.53%。

　　此外，大多数市民认为所属的供热公司不存在乱收费的现象。在市民供热缴费后，仅有少数供热公司(8%)不能做到及时提供正规的收费票据。

　　近七成市民认为“热能损耗费”为不合理收费，暂停供热期间用热户并没有使用供热公司的任何服务，不应缴纳任何费用。

　　市民对供热收费人员的评价不高，满意度指数仅为76.64%，不满意的原因集中在服务态度差、办理业务缺乏规范性、工作效率不高、业务不熟练及整体素质不高等方面。(完)