北京探索突破时、空限制 网上加速化解消费纠纷

　　中新网北京3月13日电 (记者 杜燕)为维护消费者权益，北京将探索经营者赔偿先付制度。同时，北京借助网络科技手段，在解决网络游戏纠纷方面率先突破时、空限制，线上加速化解纠纷。

　　北京市工商局13日发布《加强与社会组织合作，优化市场消费环境行动计划》，强调要发挥企业的主体责任、行业协会的自律机制和全社会的监督作用，从规范人民调解程序、深化行业协会合作、提高公众参与水平等方面维护消费者权益。

　　计划指出，将探索经营者赔偿先付的条件、流程、范围、方式以及处理时限等制度，引导行业内企业深化小额争议快速解决机制建设等。

　　为了解决消费纠纷调解专业性不足的问题，北京市工商局已与9家行业协会签署合作协议。计划指出，该局仍将与更多行业协会签订合作协议，在消费纠纷调解、行业规范自律、消费教育引导等方面发挥作用。

　　北京市消费者协会13日也发布了《携手共治畅享消费维护消费者权益倡议书》，呼吁社会各界强化依法维权理念，做到经营者诚信经营，消费者理性消费，政府部门责任监管，社会组织履职消保为先。

　　此外，随着手机功能的不断增多和互联网技术的不断发展，网络游戏，尤其是手机游戏越来越受到消费者的青睐，在这个过程中产生了许多消费纠纷。像2014年涉及手机游戏的投诉量增长超过450%，投诉内容多是手机游戏装备被无端降级、付费后商家未提供游戏道具且无故拖延等。

　　为快速解决此类纠纷，北京借助网络科技手段，于13日正式成立全市首家运用在线手段处理消费纠纷的人民调解委员会，通过网络会议模式开展在线可视调解网络游戏消费纠纷，突破了地域、时间限制。(完)