“天价流量费”不能免得稀里糊涂

　　近日有合肥市民去塞班岛旅游3天，因用手机上网结果却被通信运营商告知，她的手机上网流量费用超过了1.6万元。此事一经媒体报道，事情竟然峰回路转，目前通信运营商已经答应这1.6万元免了。

　　这一免不打紧，网友们不淡定了。通信商到底是有理还是没理呢？如果有理，干嘛要免。如果没理，其他人遇到这种情况是否都得免？

　　按照运营商的说法，胡女士到达塞班岛时，已向其发送国际漫游资费提醒。胡女士之所以没收到并被停机，是因为账单是国外运营商控制，而账单返回国内需要一定时间。这样说来，运营商收费完全有理有据。运营商应该理直气壮收，并以此热议为契机，让公众更多了解漫游业务。问题是，运营商选择了息事宁人，让大家都看不懂了。

　　在我看来，这里可能是商家对待商品和服务的认知不同而做出的决定。商品是看得见的，而服务有时是很模糊的。可能运营商在收费机制上没有错，而在一些服务上有所欠缺。比如跨境漫游费提醒上，运营商完全可以通过短信提醒出国的客户，不使用时要关闭数据漫游功能；或如专家建议，在系统感应到用户出境后，运营商可以先期关闭这些功能，同时短信提醒用户，在用户愿意的情况下才开放。

　　这条消息让许多有出国计划的人都很犹豫，到了国外是不是就不能用手机了，那多麻烦。所以，运营商免了一个人，却给服务带来了更多问号。相信胡女士不是第一个对漫游业务有异议的人，更不会是最后一个。如果仅仅因为媒体的介入就让事情“圆满”解决，那么以后运营商遇到这种事情都得扮演“冤大头”的角色，这不利于企业的发展，更不利于社会公平体制的建立。

　　所以在服务这个行业，要想得到好的用户体验，需要在看不见的地方下功夫，于无声处听惊雷，处处为用户着想，才能让大家明明白白消费，让自己更有竞争力。□金陵晚报评论员 张彪