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全国残疾人信访信息系统正式开通

2015年05月14日 15:50 来源:中国新闻网  参与互动()

  中新网北京5月14日电 (记者 张希敏)第25个全国助残日来临之际,中国残疾人联合会14日在北京正式开通运行12385全国残疾人服务热线和全国残疾人信访信息系统。

  12385全国残疾人服务热线,是经工业和信息化部核准,为残疾人提供政策咨询、意见建议、生活帮助等服务的统一的社会公益性电话,由中国残联和省、市三级残联分级建设呼叫中心(坐席),实现残疾人服务“一号通”。拨打12385直接接入当地呼叫中心,在12385前加拨相应区号接入省级残联或中国残联呼叫中心。如,拨打01012385接入中国残联服务热线呼叫中心,在北京地区拨打12385接入北京市残联服务热线呼叫中心。

  据介绍,中国残联12385残疾人服务热线分人工受理和自动语音咨询引导。目前,人工受理热线设置10个坐席员、30条线语音同时接入,可根据热线实际接入量无限制扩容,以满足残疾人咨询服务需求。自动语音可同时接入120线自动语音。服务热线收录了与残疾人日常生活密切相关的国家法律法规、司法解释以及相关部门涉及残疾人政策等,按照“法律法规、权益保障、信访投诉、组织建设、康复、教育、就业扶贫、社会保障、宣传文化体育”9大类52小类分类。

  同时,中国残联研发完成全国残疾人信访信息系统,开通“网上投诉”,将于助残日期间上线运行。残疾人可通过中国残联网站在“网上投诉”栏目反映信访事项。

  信访信息系统上线以后,各级残联将残疾人来信、来访、网上投诉、服务热线等渠道接收的残疾人投诉请求、意见建议等信访事项都以台帐方式录入系统,在系统内按照工作流程运行办理。这将进一步促进残疾人信访反映问题解决,实现信访过程公开透明,满足投诉受理、转送交办、复查复核、督察督办、统计分析、查询评价等功能,全面提升残疾人信访规范化科学化水平。

  据悉,北京、上海、福建、四川、河南郑州、广东广州等地作为试点和中国残联服务热线同时开通,其他各地将陆续开通运行。(完)

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