西安一女子整容失败变苦瓜脸 维权不成反被人跟踪

　　爱美之心人皆有之，西安市的张女士也不例外。为了显得更加年轻漂亮，张女士在西安一家美容整形机构花了上万元做了整容手术，但在手术后她却觉得，这次手术很失败，自己的容貌还不如手术前。

　　为年轻开刀整容 手术后不满意维权难

　　张女士说，去年12月24号，她在西安小寨逛街时，看到一家整形美容机构的宣传海报，因为之前就觉得自己脸上的法令纹有些明显，就上门去咨询了一下。

　　西安市民张女士：医生就说给你一个方案，可以一劳永逸，就是在颞部做个小切口的提拉。顺便把眼袋也做了，这是张医生建议我的。

　　张女士说，美容机构给她介绍时，不仅将手术的效果说的非常好，还保证给她做手术的医生是美容外科主任，非常有经验，于是她当天就交了一万元定金。

　　西安市民张女士：然后就去见了他们主治医师，他当时说是四医大的专家教授，因为毕竟人家是专家教授，我就相信他了。

　　几天后，张女士接到美容机构通知，在12月31号下午进行手术，但术前准备和整个过程都让她觉得不太放心。

　　西安市民张女士：然后手术当中有诸多问题，这个缝合线没有了，用其他线替代的，然后小护士半道换人的，还有医生跟护士聊天。我就觉得太不认真了，因为我是局麻，意识是清醒的，本来预计两个小时的手术，那天做了四个多小时。

　　手术做完后，经过一段时间的恢复，张女士自己和家人朋友都觉得这次整形美容效果不好。

　　西安市民张女士：我觉得完全跟我想象是两个样子，医生切了六刀，他术前承诺我至少年轻5到10岁，结果我感觉我直接成了一个苦瓜脸了。老了5到10岁是真的。我女儿好几次问我，妈妈你怎么生气了，我心里都好酸好难过，把我整成这样子，我都没办法见人了。

　　张女士说，这次整形美容她一共花费了一万七千元左右，可换来的却是还不如以前的差评。为此她多次去美容机构讨说法，但对方认为手术没有问题，双方僵持不下。张女士就想找其他医院或者鉴定机构给看看，但给她做手术的美容机构至今却连病历都不提供。

　　西安市民张女士：找他们协商，我去要病历，走法律途径，医院都不给我病历。

　　顾客上门讨要病历再次遭拒 下楼后竟被男子跟踪

　　对整容手术效果，张女士是不满意的，可这次手术到底有没有问题，还有待相关部门的调查认定，但顾客开刀做手术，想要自己的病历是很正常合理的要求，这家医疗美容机构为什么不给提供呢？

　　第二天上午，记者和张女士一起来到给她做手术的整形美容机构，一位工作人员表示他负责处理此事，张女士再次提出，请对方提供她在这里手术的病历和相关资料。

　　西安华旗唯美整形美容工作人员：我们现在提供不了病历，她的病历找不到了，反正是找不到了，还在找。

　　记者随后出示证件亮明身份，希望对方就张女士手术的事情给予说明，并提供医院和手术医生的相关资质，让消费者清楚明白。这名工作人员表示，下来需要和单位负责人请示后才能接受采访。记者随后和张女士一起下楼离开，下楼后，张女士表示，有一位穿黄色上衣的男子在跟踪，人她见过，就是美容机构的工作人员。记者起初没有在意，但已经离开医院一段距离后，这名男子还是跟在张女士后面。为了证实跟踪，张女士上下天桥往返转向，这名男子还是一路紧跟，这样看来可就不是碰巧同路了。

　　记者：同志，你是医院的不？

　　跟踪张女士的男子：你们干嘛的？

　　记者：你要是医院的，你就联系医院，不要老是跟着那个女的。

　　跟踪张女士的男子：你说啥，我不知道你们说啥呢，我又不认识你们。

　　这名男子被记者阻拦后，张女士迅速离开，记者也准备到辖区卫生部门接着采访，可几分钟后，张女士打来电话，说她又被黄衣男子跟上了。

　　西安市民张女士：还跟着我，离我不到一百米。

　　记者：刚才我们把他拦下来，你没上地铁？

　　西安市民张女士：我在前边绕了一圈，他又跟着我了，问题是我现在要回家，我担心他跑我家里去。

　　记者：你现在准备怎么办？

　　西安市民张女士：我跟我律师说了，让我去派出所。

　　记者：好的，那你先去派出所。

　　西安市民张女士：嗯。

　　确认张女士安全后，记者来到西安市雁塔区卫生局，说明来意后，工作人员表示，记者反映的西安华旗唯美整形美容机构，对外介绍的这个名字首先就不规范，经他们核查，该注册地为一家民营医疗机构，全称应为西安雁塔华旗唯美门诊部，其中设有医疗美容科。对于张女士质疑手术的问题，他们之前也多次协调过，下来他们会对这家门诊部详细调查。

　　手术医生“非卫”跨地点行医

　　卫生部门：无病历也可法律维权

　　顾客病历被告知丢失，维权后有人跟踪，张女士就诊的门诊部究竟是否资质齐全，手术医生有没有合法手续？辖区卫生部门对这家门诊部展开调查，张女士的维权之路出现了转机。

　　6月11号下午，西安市雁塔区卫生局和卫生监督所的执法人员来到西安华旗唯美门诊部，首先对这家门诊部的执业资格进行核查，经核查，该门诊部拥有医疗执业资格。随后，执法人员对于张女士的就诊过程详细核实，门诊部表示，2014年12月31号，张女士确实在门诊部做了颞部小切口提升和眼袋去除两个项目的手术。

　　西安雁塔华旗唯美门诊部品牌总监张磊：张女士在我门诊部接受的这两项手术，在我们的职业范围内，不存在超职业范围行医的情况，在此我们门诊部也声明一点，我们门诊部认为此次手术是比较成功的，没有任何疑问，如果张女士认为手术有任何异议，可以提出她的意见，然后我们也会配合上级部门调查这个事情，也会配合相应司法机关来取证，配合把这件事情处理好。

　　另外对于张女士被跟踪一事，门诊部表示，张女士在术后因为存在异议，在事情还未最终判定前，她在维权中的一些做法损害了医院的声誉，所以当天派人只是防范对方有过激行为，并没有直接接触。

　　执法人员随后又查看了为张女士实施手术医生的相关资质，发现该医生虽然有行医资格，但之前一直在外地从事工作。

　　西安市雁塔区卫生局工作人员：做手术的时候，张医生是否注册到位？注册在你医疗机构？

　　西安雁塔华旗唯美门诊部品牌总监张磊：正在办理中，有什么说什么，确实是正在办理中。

　　经核查，这名医生是在6月11号，也就是执法人员检查当天才刚刚变更注册到门诊部，也就是说，为张女士做手术时，还没有在西安当地卫生部门注册备案。

　　西安市雁塔区卫生监督所副所长徐彬：给张女士做手术的医生，是一名有资质的医生，由于个人原因，没有注册到位，在这块开展诊疗活动，按照医疗机构管理条例来说，这应该是合法医疗机构的非卫生技术人员，开展的诊疗活动，我们应该按照相关条例进行处罚。

　　记者：现在手术有了争议，非卫对争议有影响吗？

　　西安市雁塔区卫生监督所副所长徐彬：从管理的原则上来说，他是不能开展诊疗活动的，但是该医生是有资质的，是一个有资质的整形外科医生，情况就是这个样子。

　　另外，该门诊部在之前的宣传中，没有严格按照审批的单位名称，内部给顾客介绍的宣传页上也不够严谨。门诊部表示，这些宣传品目前已经全部停用，之后会按照要求改进。对于张女士病历的问题，是因为办公室今年两次搬迁，遗失了部分顾客的病历资料，并不是有意为难，门诊部也正在想办法查找。

　　西安市雁塔区卫生监督所副所长徐彬：病历是诊疗机构在开展诊疗活动过程中，应该书写的东西，现在门诊部因为自身原因导致病例丢失，对于消费者维权方是不受影响的，我们也会要求门诊部积极查询以前的门诊病历，核准事实。陕西广播电视台《第一新闻》