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“90后”客运员的春运时刻

2016年02月26日 13:31 来源:中国新闻网 参与互动 
“90后”客运员的春运时刻
图为刘鸣利在售票厅指导旅客如何用手机订购车票。 苏志刚 摄
图为刘鸣利在候车室与旅客交流。 苏志刚 摄

  中新网重庆2月26日电 (唐友权 钟旖)“春运以来,我每天早上5点30分起床,已经很久没睡过懒觉了。”26日,在熙熙攘攘的站台,重庆涪陵北站“90后”客运员刘鸣利在工作间隙如是说。

  “D8501次列车即将进入1站台……”伴随着候车室的广播,刘鸣利的对讲机里接连传出一个个指令,“请检票口准备检票”、“请工作人员做好接车准备”……刘鸣利开始按照指令引导旅客到指定位置。

  今年是渝利铁路正式开通运营后的第二个春运,因开通了重庆至上海、杭州、厦门、南京、北京等城市的动车,涪陵北站每天需要接发列车47趟,日均发送旅客3100人次。客运员要做的,便是及时做好旅客引导,组织旅客有序乘降,保障旅客安全出行。

  今年24岁的刘鸣利是涪陵车务段培养的第二批高铁大学生客运员,现任成都铁路局涪陵车务段涪陵北站铁路客运员兼团支部书记。“我的工作就是引导旅客、接送列车、检票、完成重点旅客交接。”刘鸣利说,每天清晨6点飞奔至岗位,直至晚上10点09分送走最后一趟动车,一天的工作才算完成。

  “每天9点到10点,是第一波客流高峰。”刘鸣利说,客运员们在这一时间段忙得停不下来,在候车室和站台间客运员要不停地给旅客解答各种问题,“嗓子沙哑成了家常便饭,一天至少在站内行走上万步,到晚上下班时连腰都弯不下来。”

  “旅客问题五花八门,我们不仅要掌握客运规章制度,还要不断学习巩固。”刘鸣利说,今年以来,她已参加了应急处理、礼仪课程等多项培训,为的就是通过多学习沟通、接待等方面的知识,更好地服务旅客。

  “服务旅客不仅是我的工作,也是我的快乐。”刘鸣利说,看到旅客们通过自己的帮助顺利踏上旅程,身心的满足感犹如那句经典名言所说,“赠人玫瑰,手留余香”。

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