一夜醒来11万元轿车“蹊跷”被烧 4S店不想管？

　　4月11日上午，成都市民杨先生准备开车上班，刚打开车门，一股刺鼻焦味扑面而来，定睛一看，前排座位中间的扶手箱和副驾室座位一角被火烧过，火烧后的痕迹还有一丝余温。

　　“前一天还是好好的，怎么就烧了起来呢?”杨先生觉得蹊跷。4月10日晚上，他把车停在了小区的门口，距离保安亭不足5米的停车位上，当晚没人注意到车子的异常，门窗也是锁好的。

　　杨先生的斯柯达轿车，买了还不到三年，仍在质保期内。发现被烧后，他立即联系了斯柯达全国客服，对方告诉他，售后由成都运通博达4S店负责，然而技术人员来勘察一圈后，让车主在家等处理方案。四五天过去了，事情仍无进展。4月17日，斯柯达全国客服以及此前不愿露面的张经理主动联系车主，称已经研究解决方案，4月18日将把轿车拖走检测，查明原因再做下一步处理。

　　一夜醒来

　　11万元轿车“蹊跷”被烧

　　4月11日上午，与平常一样，杨先生准备开车去上班，刚打开车门，一股焦味扑面而来。他探头进去一看，“糟了！车被烧了！”原来，轿车前排两个座位中间的扶手箱，被烧的凌乱不堪，现场留下火烧后的残骸。

　　杨先生觉得很纳闷，前一天晚上，他把车停在这里还是好好的，早上来开车时门窗也是锁好的，怎么会烧起来呢？

　　从烧过的痕迹来看，起火后没多久就熄灭了，并无人为扑灭的痕迹。杨先生说，他在网上查询得知，猜测应该是属于自燃，起火后，“闷烧”了一会儿，在封闭的环境下自动熄灭了。

　　4月17日，华西都市报记者来到了杨先生所在的小区，车辆还原封不动地停在那里。车辆距离小区保安亭不过5米左右的距离，当晚值守的保安说，当晚并没发现有何异常。

　　三年质保未满

　　业主称“4S店处理拖沓”

　　杨先生的斯柯达轿车，是2013年11月26日在四川一家4S店购买的，裸车的价格在11万8千元左右，车辆使用至今不到三年时间。杨先生说，他平时主要用于上下班代步，走的里程数约2万5千公里。

　　按照当时购车的质保协议，非营运车辆的质保期是3年或行驶10万公里，很明显，车子是在质保期之内。杨先生介绍，“根本没想到，10几万的车，质保期还没过，就自燃了！”发现爱车被烧后，他生气：“车子每半年保养一次，上一次保养到现在还不到5个月。”

　　杨先生说，因为车子还在质保期内，所以他并没购买“自燃险”，出事后厂家、4S店的处理态度他也不满意。

　　4月11日当天，发现车被烧后，杨先生第一时间跟斯柯达全国客服取得联系。对方了解情况后，让与斯柯达成都运通博达4S店接手处理。当天上午，该4S店技术人员石主管到了现场查看情况，并让杨先生先报警。此后的两天，该4S店让杨先生提供相关的材料以及情况说明，“石主管说在2天内给回复，之后就没音讯了！”杨先生说，之后他多次与该4S对接处理事宜，“一直拖，没给出一个明确的方案。”

　　变化快

　　上午说不清楚 下午主动打来电话“尽快处理”

　　4月17日，事发已过去6天，杨先生开始着急起来了。当天上午，他带着成都多家媒体记者前往4S店讨要说法。

　　在现场，当初一直处理此事的石主管表示，此事已经不归他处理，无法提供说法，售后由他的领导张经理负责。不过他不愿提供张经理的联系方式，店内多位工作人员称，“联系不到张经理”。

　　当天下午，华西都市报记者前往采访时，包括张经理、斯柯达全国客服在内的厂家、经销商等多人联系上杨先生，并表示：“马上处理！”

　　张经理也在电话里明确表示，“星期一（4月18日）马上安排技术人员前来拖车，与车主一起，当场做车检，调查清楚燃烧的原因，再做进一步的处理。”

　　随后，张经理向华西都市报记者表示，“此前已经第一时间向领导汇报了情况，也做出了处理的方案，并不存在拖沓处理的问题，至于是否属于质量问题，还需要详细的鉴定。”华西都市报客户端记者李秀江 摄影报道