理发还掏1元毛巾使用费？顾客不交需自带毛巾(图)

　　■一些小型理发店对顾客使用过的毛巾自行清洗，不提供第三方公司的“消毒毛巾”。

　　□文/图 本报记者 苗静 石维

　　王女士到理发店剪头发，被额外收取了1元钱“毛巾使用费”。她觉得提供毛巾是理发店的义务，这个钱不该收。不过，记者调查了14家理发店，其中规模较大的7家理发店中，有6家都使用专业消毒公司提供的毛巾，并向顾客收取费用，其余7家规模较小的理发店只提供自行清洗的免费毛巾。理发店的消毒毛巾该不该让顾客埋单？对此，市民、商家、消协等各有各的说法。

　　事件

　　“要么交费，要么自带毛巾”

　　王女士在长安区柳阳街上的一家理发店办了一张卡，充值100元可以享受7折优惠，算下来每次剪发花14元。王女士在这家店剪了几次头发，除了在卡上扣除14元费用以外，每次还要再交1元钱的“毛巾使用费”。“毛巾本来就应该由理发店来提供，我已经付了理发的钱，为什么还要额外收费呢？”王女士对此有些不解。她注意到，附近的另外两家理发店就不收这项费用。

　　每次洗完头后，工作人员都是直接打开一个塑料袋，把里面的消毒毛巾拿出来给王女士用，王女士并不知道这毛巾是否真的经过了严格的消毒。“如果确实是认真消毒的毛巾，1元钱我也能接受，毕竟钱很少。就怕花了钱却没用上真正消毒的毛巾。”

　　昨日，记者来到王女士所说的这家理发店。这家店规模不算小，可同时供十来名顾客理发。一名理发师说，他们是连锁店，开了十多年了，3年前开始使用消毒毛巾。“理发可以划卡，但‘毛巾使用费’得收现金，因为我们跟消毒公司也是现金结账。”他说，店里每天需要使用七八十条毛巾，如果自己清洗、消毒的话费时又费力，用消毒公司的毛巾不仅减轻了他们的负担，也让顾客能用到更加卫生的毛巾。如果顾客不想用这种毛巾，就只能自带毛巾了，店里没有其他毛巾可供选择。

　　记者注意到，虽然使用毛巾要交费，但用完的毛巾并不让顾客带走，理发师直接扔到一个箱子里，等待消毒公司回收。“就跟饭店的消毒餐具一个样，餐具也不让你带走啊！”一名理发师笑着说。

　　14家理发店有6家收“毛巾使用费”

　　昨日，记者走访了省会14家理发店，其中7家较大型的理发店中，有6家备有收费的消毒毛巾。另外7家理发店都在小区里或小街巷，规模较小，只有一两位理发师，提供自行清洗的毛巾，不收费。

　　这6家收取消毒毛巾费用的理发店中，只有一家同时免费提供自行清洗的毛巾供顾客选择，其余5家则只提供收费毛巾，但都表示顾客可以自带毛巾。他们收费的名目不一，有的叫“毛巾使用费”，有的叫“消毒费”，有的干脆称“毛巾费”，但都是1元钱。使用后的毛巾顾客不能带走，理发店统一收回。

　　青园街一家美发店内的货架上，一个一米长的大透明塑料袋内分装有十几小包紫色毛巾。“这就是我们的消毒毛巾，是从第三方公司租赁的。”一位发型师说，使用这种毛巾的一个原因，是为了给顾客提供更好的服务，提高服务质量，让顾客用起来更放心。另一个原因，则是因为使用第三方公司的消毒毛巾更为便捷，可提高工作效率。他说，一般情况下，每位客户的毛巾消毒费为1元，但在店里办理储值卡的VIP客户则能免费使用。

　　东柳路一家小型美发店门口，几十条紫色毛巾晾晒在一个1米多高的不锈钢架子上。记者用手摸了一下，毛巾尚未干透。这家店的店主称，他们从未用过消毒毛巾，一般都是自己清洗。“每天营业结束后，就把当天使用过的毛巾统一放在洗衣机里清洗，但并不消毒，第二天接着用。”店主说，他们的毛巾很多，肯定能保证一客一换。如果客户是敏感性肤质，可自带毛巾。

　　昨日下午，记者以美发店工作人员的身份，与一家毛巾消毒公司取得联系。对方说，他们专门提供美发店毛巾消毒工作。“我们可以提供毛巾出售和租赁两种服务。”他说，出售的毛巾5元/条，如果是租赁消毒毛巾，则每条毛巾的消毒费为0.4元。如果租赁的毛巾数量每天低于六七十条，他们则不能提供服务。如果租赁数量较大，还可以选择1000元/月的包月价格，他们将会对消毒好的毛巾进行包装，并送货上门。

　　观点

　　市民：消毒毛巾不应让顾客埋单

　　昨天，记者随机采访了20余位理发店的顾客和其他市民，对于理发店收取消毒毛巾费用的做法，多数市民觉得这项费用不应该由消费者承担。

　　正在一家美发店剪发的孟女士说，消毒毛巾收费不合理。“美发店提供的是美发服务，毛巾消毒费应该作为美发服务的一部分，不应让消费者承担。”不少市民跟孟女士有同样的想法。而刘先生则认为，不论毛巾消毒费是否单独列出，这部分费用都会转嫁到消费者身上，理发店完全可以提高理发的价格，最终还是“羊毛出在羊身上”。他最关心的问题是，这些毛巾是否真的进行了彻底的消毒。刘先生说，如果美发店能把好质量关，让顾客用得放心，1元消毒费还是可以接受的。

　　在中山路的一家理发店里，同时提供收费毛巾和理发店自行消毒的免费毛巾。刚刚理完发的孙女士使用了收费毛巾，“理发店极力推荐顾客使用收费毛巾，因为使用收费毛巾的人越多，他们就越省事，还降低了成本。”孙女士说，这样一来，理发店自己对毛巾进行消毒时就很可能降低要求，所以她要选择收费毛巾。

　　还有市民提出质疑，每个顾客使用的毛巾消毒成本能达到1元吗？他们认为，美发店有可能从消毒费中牟利。“要是理发店从这方面赚钱，就太不应该了！”齐先生说。

　　市民纷纷表示，希望有关部门对美发行业进行规范，在保障消费者利益的同时，为消费者提供更好的服务。

　　消协：有收费的毛巾同时也得有免费的毛巾

　　对此，省消协投诉与法律事务部副主任廉莙表示，理发店提供经专业消毒公司消毒的毛巾，让消费者享受到更加干净、卫生的毛巾，可以看做是理发店提供的一种特殊服务，是提高服务标准的一种举措。这种做法本身无可厚非，但必须满足以下两个条件。第一，理发店应考虑消费者的承受能力，在提供消毒公司的毛巾时，同时也提供自行消毒、不收费的毛巾，让消费者能充分行使自主选择权。向消费者提供消毒毛巾，本身就是理发店的配套服务，是其应尽的义务。第二，必须事先明示，向消费者说清毛巾的来源、需要收取多少费用等，消费者同意后才能使用，否则就属于强加于消费者，违反了公平交易原则，消费者可以拒绝。

　　因此，理发店在消费者知情并同意的情况下，适当收取消毒毛巾费用，可按双方的约定来执行。廉莙建议，理发店应为消费者提供收费凭据，一旦消费者因使用消毒公司的毛巾出现过敏或其他不适，可以依据收费凭据来维权，相关消毒公司也应承担相应责任。如果理发店只提供消毒公司的毛巾，剥夺了消费者的选择权，消费者可以拒绝在此消费，以此倒逼理发店按照相关规定承担应尽的义务。