“到付”快递诈骗防不胜防 个人隐私保护机制“不能等”

　　新华社北京5月5日电 题：“到付”快递诈骗防不胜防 个人隐私保护机制“不能等”

　　新华社“中国网事”记者尚升 张璇 孟含琪

　　互联网时代，网上购物越来越受到消费者青睐。可层出不穷的诈骗“陷阱”，却随之而来，花样百出的新型快递诈骗让人防不胜防。业内人士和专家呼吁，尽快建立快递业个人隐私保护机制，从源头上抑制快递诈骗的野蛮生长。

　　不见“商品”的“到付”快递成诈骗新渠道

　　近日，湖南的田先生收到一份标注“重要文件”的“货到付款”快递，以为是公司发的，没多想便签收了，打开包裹发现“商品”竟是几张废纸。

　　田先生给发件人打电话，却一直联系不上。再查询快递单号，发现单子上的寄件地址为北京朝阳，实际却是从湖南岳麓发出，这才意识到遭遇了“到付”快递诈骗。

　　无独有偶，北京的赵女士也有过类似经历。未网购的她却收到了标注着“化妆品”的到付快递，签收后发现是劣质商品；她向发件人讨说法，对方电话却一直占线。“这不是诈骗吗？”赵女士十分气愤地说。

　　记者发现，自去年5月以来，多地网友遭遇了类似骗局。“自己会接收大量快递，有时想都没想就签收了，结果拆开后发现空空如也。”据网友们反映，这些快递大多是三无洗发水、香水、首饰品等，成本只要几块钱，有时索性是废纸，但货到付款的价格却要几十元。

　　“诈骗分子利用大家网购的习惯，让收件人到付签收，再通过货到付款和实际货品的价格差，赚到了钱。”一名网友表示。

　　公安部门一位办案人员告诉记者，这类快递到付诈骗主要有两种：一种是“假快递员”，直接欺骗受害者的到付钱款；另一种则是诈骗分子寄件，获取消费者个人信息后，利用一些快递公司的漏洞，寄送一些不值钱商品让快递公司代收货款。

　　该办案人员说，快递实行实名制后，目前大多数的“到付快递诈骗案件是第一种。这种新的诈骗方式引起了多地警方的关注。

　　诈骗伎俩屡得逞 维权陷困境

　　记者对“到付”快递的诈骗行为进行了调查，发现许多快递营业点填写快递单时，即使不写详细地址，只要有寄件人姓名跟手机号也可以寄送。对于发生的货到付款纠纷，大多数快递员称自己只负责寄递商品，难以分辨货品的真实价值，“送或者不送都很难，不送会被投诉，送了，客户发现上当后也会投诉。”

　　顺丰快递一客服人员告诉记者，快递公司一般都直接与发件人结算，快递员派送到付快递时会提醒客户验货；如果收件人当时拒收，快件就可以被退回。一旦快递包裹签收付款，快递公司很难不与商家履约，货款便很难追回。

　　有些快递员表示，虽然实名制都在推行，但是执行缺少监督，寄件人不出示身份证很常见，即使出示了也无法辨别身份证的真假。

　　“大部分快递公司有代收货款和货到付款业务，此过程中快递公司应对商家资料进行备案审核。但在实际操作中，并未真正落实。”浙江某快递公司相关负责人透露，类似到付快递骗局中，一些快递公司因有一定利益分成，往往“睁只眼闭只眼”。

　　记者发现，到付快递诈骗发生后，有关部门也很难查到嫌犯。寄件人的手机号要么根本无法接通，或直接关机。另外，不能确定寄件人是以个人名义还是公司名义寄送，导致返还金额过程出现模糊信息且不易查询到。而且，对于小额诈骗，警方大多只能记录，只有诈骗金额达到一定额度才能并案处理。

　　“由于到付款金额通常不算高，大多数受骗民众不会追究。”一法律界人士坦言，民众维权意识淡薄、违法成本低，也是这种诈骗伎俩屡屡得逞的原因之一。

　　专家：尽快建立快递业个人隐私保护机制

　　受访的多位专家认为，到付快递诈骗的出现，是快递业个人隐私泄露、市场监管力度不足的一个表征。抑制这类诈骗的蔓延，要加大对快递业的监管力度、建立快递业个人隐私保护机制，从源头应对到付诈骗。

　　卓跞律师事务所合伙人律师高潮认为，诈骗分子一般不会只实施一次诈骗，批量发送诈骗快递涉及金额到一定程度，便属于刑事诈骗犯罪。他呼吁加大监管力度，对未严格实施实名制发件而造成民众损失的快递公司，根据过错程度予以相应惩戒。同时，尽快建立快递业个人隐私保护机制，在整个流转过程中保护消费者个人信息安全。

　　菜鸟网络资深安全专家王乐介绍，目前消费者隐私被窃取的主要方式有面单拍照、内鬼泄密、系统软件漏洞以及外挂窃取等。从趋势上看，通过线下的面单信息泄露隐私的比率逐渐上升。菜鸟网络已开始联合各家快递公司启用更安全的隐私面单，可在快递面单上隐去消费者的姓名电话等信息，从而阻断线下盗取信息的通道。王乐说，除了隐私面单，更安全的解决方案是启用物流云，对数据全程加密，从源头上保护消费者隐私。

　　永联物联智库资深顾问孙杰表示，目前来看，隐私面单有一类是隐藏关键信息，如隐藏收寄件人手机号码(的一部分)；还有一类是二维码面单，快递员必须通过扫码才能看到收寄件人信息。

　　孙杰指出，要推进隐私面单技术普及，需要全行业进行数据打通，这需要时间及过程。例如，除了快递企业的信息打通，快递业“最后一公里”的第三方物流平台和快递企业的数据对接同样重要。

　　孙杰建议，由于“重要文件”一般人很难拒绝，且很难分辨，对于到付包裹接收要尤其谨慎。若“到付件”不是自己网上购买的物品，或近期没有接收重要文件的预期，尤其是那些完全陌生的包裹，且支付费用又超过一般快递费用的，要慎重对待。

　　中国快递协会副秘书长杨骏说，由于快递运输的链路很长，包裹层层经手后才能抵达用户手中，每一个环节都存在信息泄露的风险。目前，不止快递协会及快递企业，国家相关部门和机构也在关注这一课题。除了快递实名制外，关于个人信息保护的相应管理办法也会相继出台。