石家庄北站综合警务服务站：面对南来北往，我们要不一样

　　(新春见闻)访石家庄北站综合警务服务站：面对南来北往，我们要不一样

　　中新网石家庄2月15日电 (李洋)石家庄市公安局新华分局北站综合警务服务站地处石家庄火车北站广场，每天接到最多的警情就是过往的外地人因不熟悉地理环境，在就医、乘车、工作、就学、住宿等方面的求助。

　　15日，中新网记者来到石家庄北站综合警务服务站，揭秘了警务站民警面对南来北往群众的“不一样”。

　　走进离石家庄火车北站广场不足300米的警务站，映入眼帘的是一块奖牌，该站2017年被中共中央宣传部评为“全国学雷锋活动示范点”。

　　警务站民警张宏宇拿出了该站发明的第一“法宝”——为民服务“三张小便条”。

　　据张宏宇介绍，第一张是为方便群众住宿，自制了旅店居住证明便条，为忘记带身份证或者是携带一代身份证住宿的人提供住宿证明；第二张小便条是为忘记带身份证乘火车的旅客提供户籍证明；第三张是转车小便条，该站将进出北站的所有汽车、火车车次等情况制成小便条，发给需要的群众，免去了他们四处打听之苦。

　　“这三张便条极大方便了过往群众。”张宏宇说，在过往群众一些五花八门的问题面前，“小便条”就会大显身手，是警务站为民服务的好帮手。

　　“小便条”的推行为外地旅客提供了极大帮助，在实际工作中，北站综合警务服务站的民警经常会遇到一些因各种原因造成资金不足、无法乘车返乡的旅客。对此，筹措建立“应急救助基金”成为该警务站的第二“法宝”。

　　北站综合警务服务站主任杨宏伟拿出应急救助基金的收入/支出统计表，上面清晰记录了收入与受助群众的支出信息，有不少群众在受到帮助后，回到家乡又将钱返还了回来。打开“应急救助基金”的盒子，242元现金在里面候命，随时准备帮助那些没钱吃饭、返乡的旅客。

　　杨宏伟说，2016年所站民警发出倡议书，倡议大家慷慨解囊，筹措建立了“应急救助基金”，“许多被救助的群众深受感动，回到家乡后，通过各种方式把捐款又返还了回来，大家一起将爱心在传递。”

　　在采访中，石家庄市公安局新华分局北站派出所所长白宗臣向记者透露，该所同警务站联合辖区部分旅馆老板发起“半价饭、半价房”倡议，对于没钱吃饭、住宿的困难旅客，在警务站领取部分“爱心基金”，持警务站开具的“小便条”，可到加入“爱心救助基金”捐赠的旅馆、饭店享受半价房、半价饭服务。

　　白宗臣说，目前警务站辖区的旅馆、饭店、商店很多已成为爱心志愿者，有部分商店已开始免费为被救助的群众提供方便，警民同时联合让外地旅客有归家的感觉，传递着友谊与爱心。

　　在交谈中，记者了解到北站综合警务服务站有一套“九点工作法”，即在接处警、接待群众时语言要美一点、态度要好一点、微笑要露一点、脾气要小一点、借口要少一点、理解要多一点、行动要快一点、原则要强一点、效率要高一点。

　　杨宏伟说，北站综合警务服务站所处位置特殊，要时刻做好解决群众燃眉之急的准备，不仅需要耐心更需要“婆婆妈妈”的劲头，“春节不能陪伴家人，我们会坚守岗位，尽全力履行好自己的职责，更会把便民利民落在实处，达到服务群众零距离，将省会公安的形象绽放在每位南来北往过客的心中。”(完)