志愿服务助力“最多跑一次”

　　志愿服务助力“最多跑一次”

　　志愿者现场指导市民办理业务

　　本报记者 陈素萍

　　民之所望，施政所向。眼下，开发区正加快推进“最多跑一次”改革，努力为群众和企业办事提供更多便利。最近，开发区行政服务中心来了一批志愿服务队，他们身穿红马甲，发放宣传资料、接待政策咨询、引导群众办事，成了一道亮丽的风景。

　　原来，这是开发区志愿服务活动的内容之一，通过专业志愿服务队活动，普及“最多跑一次”知识，提高公众对“最多跑一次”的知晓率。

　　上周五，“迎七一，助力双城建设”开发区志愿服务启动仪式在浙江育英职业技术学院三号报告厅举行。

　　启动仪式现场，11支志愿服务队郑重接受了授旗。同时，市场监管分局、开发区团工委与育英学院团委签订了助力“最多跑一次”改革，共建大学生社会实践基地三方协议书。文明办、人社局、资产经营集团公司签订了文明单位助力“最多跑一次”改革三方协议书。

　　根据协议，市场监管分局将作为育英学院团委助推“最多跑一次”改革实践基地，为大学生社会实践提供方便，接受学生到基地进行社会实践锻炼，安排学生参加相关“最多跑一次”改革实践工作。为了保证志愿活动质量，市场监管分局对大学生青年志愿者实践过程要严格管理，要加强对大学生青年志愿者遵守规章制度的教育，做好实践活动期间对志愿者的考核工作。

　　记者获悉，其实，协议签订之前，青年志愿者已经在市场监管分局相关窗口进行服务。从今年5月11日起，周一到周五每个工作日，育英学院都有4-5名同学到行政服务中心配合助力“最多跑一次”活动。

　　上周五当天，吴佳妍、徐闻萱、张斌鑫、夏思程这四位大一学生正在进行志愿服务。他们的主要任务是协调配合，减少群众“往返跑”，积极配合相关部门间建立有效的沟通、协调、互动机制，减少群众“多头问、多头跑”，使一些跨部门、跨单位的疑难复杂问题得到妥善解决，一些意见、建议得到快速反馈，有时候也为办事群众开展“陪跑”志愿服务。

　　“在最初得知有机会可以为‘最多跑一次’改革奉献自己的力量，大家都十分兴奋，踊跃报名参加。在一个多月的活动过程中，在实践中受教育、长才干，贡献青春力量，我感觉收获很多，很有成就感！”张斌鑫说，通过志愿服务，他感受到“最多跑一次”为群众带来的便利，他在社会实践经历中也积累了一定经验。

　　在参加活动的过程中，青年志愿者也遇到不少困难，吴佳妍举例说：“服务中，我们和来办事的市民沟通过程中会有语言障碍，在处理文件的过程当中也会遇到业务不精通等难题，但我们积极向业务部门反映沟通，这些问题最后都顺利解决。”

　　当天，共有四场志愿服务活动同时举行，除了青年志愿者助力“最多跑一次”活动，还有和达城便民服务志愿服务活动、“河小二”志愿服务活动、机关党员志愿者助力“最多跑一次”活动。

　　来自管委会机关的党员们，以志愿者的身份走出机关、深入窗口、融入群众，到各级行政审批和公共服务窗口当好“文明志愿陪跑员”，现场随机选择若干个前来办事的单位或群众，全程陪同办理业务事项，了解对行政审批和公共服务的需求，感受窗口工作人员的服务水平、文明素养和窗口单位的整体文明形象，从中发现问题和不足。期间，党员们还开展助力“最多跑一次”改革问卷调查活动，进一步收集办事群众对“最多跑一次”改革的意见建议，为开发区持续推进“最多跑一次”改革决策提供参考。

陈素萍