事不分大小 办到百姓心坎就好

　　事不分大小 办到百姓心坎就好

　　志愿服务、资金支持、精神慰藉……近日，东花市街道举办“问需于民、问计于民、服务于民”实践工程启动仪式。试点的三个社区中，共有41家驻街单位、非公企业、社会组织等主动对接、认领居民需求。

　　“问需于民”的正式说法提出时间不长，但早已有社区“各展其能”，在形式上先走一步。此次街道层面上的整合提升，也将为未来社区服务提供更大空间。

　　倾听心声　再细微的需求 也会迅速跟进

　　“2015年，在社区小花园安装路边座椅，设置宣传栏，给老百姓提供可用于理发、采买、家电维修的服务票；2016年，给整个小区的后院更换了栅栏；2017年，安装了7个单元门的对讲和小区3个大门的门禁……”

　　提及近年来围绕居民需求所做的社区工作，试点社区之一，东花市南里东区的党委书记张欣惠如数家珍。每个月，南里东区都会召开居民党员会和组长例会，且充分利用入户宣传工作的时机倾听百姓心声。“像换栅栏和安门禁，都是居民提出来希望加强小区治安管理才做的。”

　　收集意见的渠道灵活广泛，百姓需求哪怕再细微，社区工作也会迅速跟进——安了门禁后，原本每户三个“钥匙扣”门卡，大伙儿说不够用，社区就给两居室的增加了一个，三居室的增加了两个；为了区分机动车和非机动车，社区入口分大小门。居民反映走小门需要迈一级台阶，对年岁大的和坐轮椅的不太方便。于是那一级台阶很快“变身”成了更易于上下的斜坡……

　　而一街之隔的东花市南里社区，也是试点社区之一，今年他们的一项任务则是给大伙儿修车棚。南里社区党委委员高岩介绍，整个社区分为四个“网格”，三月初跟各网格居民组长开会时，有人提出来车棚板子坏掉了，希望进行维修。“这项需求已经被我们的驻街单位认领了。”

　　此外，南里社区的合唱团由于人数不断增加，以往排练时站人的台子不够用，开会时“做个新台子”的期盼被居民提了好几次。高岩表示，将大伙儿需求汇总后，街道的文教卫体科主动请缨，由他们负责完成这项任务。

　　资源挖掘　商铺入驻 立刻被书记“瞄”上

　　事实上，“问需于民”的相关说法虽然从街道层面正式提出不久，但这种“想百姓之所想，努力为大伙儿解决困难”的工作方式，在社区早已有了长久的积淀。

　　“今年要修的那个车棚，其实就是2008年应居民需求建的。”高岩笑言，在南里社区，至少从十年前开始，社区党委和居委会就致力于调动周边资源，服务辖区百姓。

　　“年轻人出去工作，我们把老人照顾好，大家就能踏实，社区就能和谐。”党委书记杨立新以往的一句“判断”给高岩留下深刻印象，“所以我们的工作一开始是从关怀辖区老人入手的，为此还特别成立了一个服务协会。”

　　高岩介绍，对老人而言，第一难题莫过于吃饭了。“大概十年前，书记从进驻社区的底商入手，找到‘成加帮’饭馆，联系他们给有需求的老人做饭。”从此，每天中午11点饭馆把专为老人做的饭菜送到居委会。起初是15户，现在有的过世，有的离开，还剩下8户。两位老人可以走动，自己过来拿饭，其余由6位工作人员一对一给送到家里。

　　除了吃饭，理发同样令一些老人感觉不便。于是当一家名叫“阿莲”的美发店入驻社区时，立刻被书记杨立新“瞄”上了。经过争取，每个月“阿莲”都会派出理发师，为七八位下不了楼的老人入户理发一次。每周四上午，65岁以上老人还能享受到“一元理发”的福利。

　　“书记很把老百姓的事儿放心上，看到商家入驻，她就会思考能不能发动企业为居民做些事情。”高岩介绍，目前南里社区已经发展出12家共建单位。“像稻香村，春节和端午节会慰问孤老、失独老人和85岁以上高龄老人。总共出42份礼品，由我们挨家挨户送去。”最新“拉进来”的，则是一家3月份入驻的修脚店。“我们4月份找过去，5月份就开始给居民服务了。”

　　几乎在同一时间，南里社区隔壁的南里东区，也打起了周边单位、企业的“主意”。书记张欣惠坦言，这种工作思路起初是受现实所迫。“我们社区可利用的面积小，春节联欢、平时办活动没有场地，就得去联系企业单位。”

　　一来二去，“共建”同样成了南里东区的特色。“武警边防局每年对我们的困难党员困难学生都有慰问，力度很大。广渠门中学的资源也向社区开放，‘迎奥运’那会儿，老师进社区来教英语。计算机比较热的时候，居民还去学计算机呢！”张欣惠表示，发展至目前，驻街单位中能够积极参与社区活动的至少有30家。

　　合作共赢　弥补社区短处 提高企业品牌效应

　　社区积极广泛伸出触角，不但高效解决民众实际困难，开展的活动也越来越丰富。

　　去年，南里社区将居民原有的编织班、合唱队、舞蹈队等整合规范起来，成立了“花缘礼乐”公众学堂。对这些文艺团队而言，最重要的是得有合适的老师。通过社区多方联系，一位北京市劳模合唱团的王老师每周五给队员上半天课。王老师家住石景山，活动当天早上六点半就得出门，一次才给200多块钱车马费。

　　“包括为社区书画爱好者请的文联的老师，外面一节课一千元，在我们这儿就象征性给点费用。”在高岩看来，无论是个人还是企业、单位，面对社区需求，大家的态度还是很积极的。

　　“我们和共建单位的关系相当好，大家特别支持我们！”张欣惠认为，吸纳共建单位参与社区公益，不但能够弥补社区人手资源不足的短处，还能给企业提高品牌效应。“他们看重社区的‘人气儿’，比如银行推荐理财产品，就可以给百姓讲讲怎么防范金融诈骗。社区服务有很多种，不用特别拘泥于形式。”

　　谈及“问需于民”实践工程，张欣惠笑言，感觉是街道工委依据区里精神，将社区以往所做的工作进行了归纳和提升。“原来没想太多，这么一看，觉得我们做的事儿还挺有成就感的！居委会是零公里跟老百姓接触，如果不为百姓办事，在这儿也坐不住。”

　　“从老百姓的角度出发办事是最有成效的！”高岩回忆，此前参加街道会议时，工委书记李承刚举了一个事例，让他很有共鸣。“区里对街道工作进行打分，由兄弟或上级部门打分，整个东城区都差不多。由居民打分时，东花市街道就很高，其中忠实里社区居民给的分数尤其高。主要就因为街道把忠实里社区地势低洼、容易溢水的公厕问题解决了。这么一件其实并不算太大的事儿，办到百姓心坎儿里，评价就特别好。”

　　在高岩的理解中，虽然包括南里社区在内的几个社区，已经有了结合百姓需求沟通利用资源的丰富经验，但还只停留在各社区自身能量的层面。“周边底商多，企业多，说直白点‘拉赞助’也得天独厚。那有的社区周围没什么底商，怎么去做呢？”他认为，街道将“问需于民”的工作进一步统筹起来，从更高层面去动员并调配资源，发挥空间一定会有质的飞跃。

　　本报记者 魏婧　

　　插图 宋溪