推进公共服务应把握三个“度”

　　朱敏慧

　　日前，四川人社系统围绕公共服务组织了一次现场推进活动，省人社厅率各市(州)人社局主要负责人等，在两天时间里集中调研了3个市11个人社基层平台和经办窗口，对建设群众满意的人社公共服务体系推进情况集体调研和学习交流。

　　人社部门直接与老百姓打交道，需要把服务到不到位、群众满意不满意作为人社事业发展的总纲和统揽。根据报道，无论是成都点位展示的“综合柜员制”、乐山点位展示的“城市10分钟+农村30分钟”服务圈，还是雅安点位展示的“社银一体化公共服务网点”，无不展现出相关地方人社部门通过创新举措、改进服务给群众带来的便捷与温馨体验。当前，各地政府部门正积极推进公共服务建设，需要从摆正态度、提升速度、调好温度上下好功夫，才能让百姓拥有更多获得感。

　　摆正态度，就是要把服务群众当大事，主动推进均等化公共服务。要畅通普惠渠道，通过更加精准有效的服务供给，让群众都能均等可及地享有政策红利。尤其对于基层来讲，要把更多精力放到为群众提供公共服务上，确保各项惠民政策落地落实。要克服保守思想和畏难情绪，为了群众利益，不能怕花钱、怕麻烦，多换位思考、多主动作为，切实推进公共服务均等可及。

　　提升速度，就是要与时俱进主动创新，积极提供多元化公共服务。在“互联网+”时代，公共服务线上线下融合是大势所趋。政府部门要主动适应趋势变化，重点加快线上服务渠道建设，同时根据当地群众的年龄结构、受教育程度、生活习惯等情况，提升实体办事大厅服务承载能力，推进线上线下融合，为群众提供全方位、全链条、全时段的多元化服务。只有政府为公共服务多用一点脑、多使一把劲，群众办事才会少费一番神、少使一份力。

　　调好温度，就是要特别关注群众体验，有效推进公共服务更为贴心。政府部门要精简申报材料，优化办事流程，缩减办理时限，提供暖心服务，让群众要交的材料、要等的时间越来越少，可选的服务渠道、可综合办理的服务事项越来越多，让门好进、脸好看、事好办成为公共服务场所的通用招牌，并尽力做到让群众办事少跑路、跑短路、不跑路。

　　教育、医疗、就业、社保、住房等都是群众关切的民生问题，各地政府部门应牢固树立以人民为中心的发展思想，以时不我待的紧迫感、不甘落后的责任感，加强和改进公共服务，让群众真切感受到快捷、便利和温馨。