“全国人民调解能手”王志峰：揣着“五心”去说理
中新网太原9月5日电 题：“全国人民调解能手”王志峰：揣着“五心”去说理
作者 杨杰英 范爱兰
“一不误工，二不花钱，三不伤感情”。这是山西省长治市郊区长北矛盾纠纷调解中心常务副主任、长北司法所所长王志峰和他服务过的当事人对人民调解工作的共识。
说起王志峰，在长治郊区群众和业界有些名头。他揣着“爱心、耐心、信心、诚心和公心”，主动请缨从司法局到基层说理，在群众中落下了好口碑。十多年来，王志峰组织调解各类民间纠纷500多件，调解疑难复杂纠纷60多件，防止矛盾纠纷引起的群体性械斗10余次，挽救了近20个濒临破碎的家庭，挽回经济损失200余万元。鉴于此，王志峰分别于2012年和2015年被司法部授予“全国人民调解能手”和“全国模范司法所长”的荣誉称号。
提到对“五心”的理解，王志峰说，爱心就是爱岗敬业，心装当事人，有为保一方平安，无私奉献的精神，要有为当事人排忧解难、有一案未结就吃不下饭睡不着觉的为民意识。耐心就是要养成“听得进、忍得住”的好性子。在听的过程中劝说，在忍中明晰事理，在当事人情绪激动时，冷处理，然后再选择时机化解矛盾。
而信心说的就是要有自信心，要以顽强的毅力，克服困难，知难而上，利用各种有利条件，采取有效措施做好调解工作。诚心就是要以优质高效的服务，真心实意为当事人排忧解难，用真诚和热情设身处地为当事人着想，以实际行动赢得当事人的支持和信赖。公心是贯穿在调解工作中的公平、公开、公正的原则，它要求调解员在调解过程中应坚持当事人法律地位、权益、人格一律平等，排除亲疏、好恶、内外的因素，坚持以理、以德、以法服人。
说理说上瘾的王志峰，除了给辖区的群众说理，还接过两次“跨界”说理的事。其中一次是赔偿纠纷，申请调解的是临近乡镇的鱼师傅。鱼师傅在长北办打零工时被某单位的物品砸伤，自己和这家单位协商赔偿未果。听说王志峰说理公道，就抱着试试的心理，找到长北矛盾纠纷调解中心。“事情发生在长北，就应该管。”王志峰当下就为鱼师傅办理了登记，受理了鱼师傅的调解申请。核实情况，了解诉求，当面调解，单独调解，王志峰因为这件事跑了十多天，终于让双方达成了满意的赔偿协议。
另一次的案由是武乡人王某受雇于马厂镇货车车主，工作时造成腿骨骨折，向货车车主讨要赔偿，双方产生纠纷，矛盾激化。看到长北矛盾纠纷调解中心挂在外面的牌子，又打听到王志峰说理不偏，王某及妻子也是抱着试试的心理，找王志峰帮助调解。王志峰按规定进行登记受理，以最快的时间走访了货车车主，进一步核实事情经过和矛盾焦点，在对双方当事人多次讲法律、明道理，摆事实、找依据的基础上，使双方的利益诉求趋于平衡。据说事后，司机王某伤好后，货车车主仍把请来继续开车，双方和好如初。
为了方便“说理”，王志峰一开始自费买了一辆摩托车，用于来回调解奔波，几年后摩托车报废，他又凑钱买了一辆汽车，用于工作。王志峰说，“如今的工作更方便了，上级给每个乡镇都配备了一辆用于综合治理工作的公用车。”
王志峰说理，劲头十足。这和他15年的军旅生涯不无关系。他告诉记者，矛盾纠纷实质上是利益的冲突，调解也就是使双方间利益得到公平合理的分配。一个案件的调解可能要经过多次做工作才能达成协议，有的调解案件可能要经过长达几个月的调解才能有结果。自己会坚持下去，努力寻找到让双方当事人都满意的调解结果。
作为全省首批推进矛盾纠纷大调解工作的72个县区之一，自2014年以来，长治郊区就着力搭建三个平台——全区矛盾纠纷调解中心、镇(乡、办、区)矛盾纠纷调解中心和村(社区)人民调解室，聘请200余名专职调解员开展大调解工作，努力以小调解推进大和谐。
在大调解工作中，王志峰更忙碌了。如何推进社区人民调解室的工作，让长北办9个社区的18名专职调解员真正成为群众身边的“和事佬”，成为了王志峰操心的大事。一有时间，他就会下社区，查看各社区人民调解室的“六统一、四落实”工作推进情况，对存在的问题给予现场指导。
长北办漳电社区的专职调解员韩小明告诉记者，干人民调解工作，王志峰算得上是他的老师。原来从2014年起，王志峰就担任了长治郊区专职调解员培训会的老师，多次为学员们主讲《人民调解协议书的规范制作》和《如何做一名优秀的人民调解员》等内容。
韩小明记得，王志峰在讲授人民调解员应掌握的调解时间、地点、任务、情节以及原因等调解技能和人民调解中的“热案冷处理法、换位思考法、扶正去邪法、逆向求助法、案例引导法、亲情解怨法”七种调解技巧中，引用了10多个他调解的案列，每个案列都有评析。这些“正理”让韩小明记忆犹新。
“王志峰是做人民调解工作的‘老江湖’，以后向他学的地方还多着呢！”韩小明想拜师。
“人生在世，磕磕碰碰在所难免。遇到矛盾纠纷，说和开了，大家就结不下仇，就能和和气气地过好日子。”王志峰用调解的方法让矛盾双方和解。(完)
