山东济南一公交司机给乘客下跪道歉 公交公司回应

　　济南一公交司机给乘客下跪道歉 公交公司：司机应对不规范

　　6月13日早上6点左右，山东济南发生一起“公交司机给乘客下跪道歉”的事件，引起网友关注。澎湃新闻(www.thepaper.cn)从山东济南公交总公司企业文化部工作人员处获悉，13日，可能是因为司机起步车速有点快，引起乘客不满。司机面对乘客指责感到委屈，做出不规范的应对行为。

　　工作人员称，目前，事情已经得到处理，未接到乘客投诉，公司也将进一步做好驾驶员的情绪引导。

　　澎湃新闻获取的视频显示，身穿工作制服的公交司机双腿下跪，向一名身穿白色衬衣的老人道歉，老人疑似在和司机争论。另一名老人上前拉开白色衬衣老人。

　　济南公交总公司工作人员告诉澎湃新闻，13日早上6点左右，在一辆46路公交车上，一名老年乘客因觉得车辆起步过快，与司机发生争执。随后，司机双腿下跪向老人道歉。

　　车辆起步是否过快？该工作人员说：“起步是否过快的评判标准不一样。司机认为当时起步是平稳的，乘客可能感觉是起步快的。”

　　此外，上述工作人员介绍，经了解，驾驶员在面对乘客指责时感到委屈，然后采取下跪道歉的方式。“我们认为驾驶员处理方式是不恰当的，事后，驾驶员也意识到自己不对。我们将进一步做好司机的情绪引导和服务。”工作人员说。

　　目前，济南公交总公司将进一步跟踪该事件，直到乘客满意处理结果。

　　澎湃新闻记者 廖艳