邱女士在自己的理发店内为老人理发。她也常给残疾人士上门免费理发。

　　“这不刚复工吗，想问一下职工参险系统怎么用？”家住房山区长沟镇的杨女士拨打12345热线求助。这边刚放下电话，那边微信就收到好友添加申请。申请人是长沟镇社保所所长付宪波，“我拉您进社保群，有关社保问题可直接发群，或单独微信我。”企业复工复产，职工就业、参保续保，“一老一小”医疗报销……这些居家过日子的“小事儿”，成为长沟镇社保所“接诉即办”、一刻不能耽误的“大事儿”：为确保辖区居民在疫情防控期间正常办理社保事宜，求职就业，并切实推进复工复产，长沟镇社保所利用该所建起的21个微信群，将民生服务从线下延伸到线上，为全镇居民开展“无接触”服务。

　　长沟镇残障人士每天在“温馨家园”微信群内报平安。近年，长沟镇残联发起了一项“爱，从头开始”的助残活动。经过几年的培训和实践，30名残疾人成为合格理发师，每为一名残疾人理发1次，可获10元补贴。今年49岁的肢体残疾者邱女士加入到志愿者队伍中，为残疾朋友免费理发，“刚开始不敢动剪刀。”她笑着说，培训老师现场指导，不仅提高了理发技术，也让自己越来越自信。目前，她已拥有一个小理发店，整个疫情防控期间，也没“荒了”邻居们的头发。

　　不同的微信群，服务内容也不一样。政策宣传群推动政策落地，要求社保工作人员吃透拿准并推行相关政策，而在居民社保群里，那就“说家常话，唠百姓嗑”。

　　家住三座庵的陈先生也是付宪波通过12345热线添加的微信好友。之前，因为父亲年迈，又不了解养老保险缴纳政策，老人断缴了两年养老保险。在河北省石家庄工作的陈先生了解情况后非常着急，但因新冠肺炎疫情防控回不了家。和付宪波成为好友后，他通过手机银行，为父亲的账户及时进行了充值续保。

　　两个多月的疫情防控期间，21个微信群24小时持续运转。因复工复产、求职就业、社保咨询等问题，付宪波新增了2000余名微信好友，“有时写着一条回信，那边又来10余个新问题。有时感觉文字说不清，就直接微信语音解释。”付宪波说，疫情防控期间，他和所有社保工作人员一样，“要求第一时间回应居民需求。”

　　社保服务从线下延伸到线上，同居民的交流有时也从线上延伸到线下。一次，付宪波到三座庵村走访一户困难家庭，在和一名老人聊天时，他突然问，“您是不是有个闺女叫小丽？”见老人很吃惊，他笑着解释，“前两天，有一个名叫小丽的女孩微信问我就业政策，我感觉她说的情况，和您这里有些像。”四目相对，两个人都笑了。

　　目前，长沟镇各行各业复工复产正有序推进。在一个就业服务群内，正发布着辖区内乳品厂、包装厂等用工信息，而居民的求职需求，也正得到相关企业的回应。　　　　

　　张淑玲 宋薇