(新春走基层)春运“暖宝宝”:助乘客旅途无忧

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(新春走基层)春运“暖宝宝”:助乘客旅途无忧

2023年01月28日 18:00 来源:中国新闻网
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(新春走基层)春运“暖宝宝”:助乘客旅途无忧
陈茹宝正在解答旅客的问询 赵飞宇 摄

  中新网广州1月28日电 题:春运“暖宝宝”:助乘客旅途无忧

  作者 赵飞宇 郭军

  “乘坐K1297的旅客,请提前把身份证准备好,按秩序排队。”广州火车站第三候车室内,一个娇小玲珑的身影穿梭在旅客中间,只见她步履匆匆,一边关注候车室旅客候车动态,一边引导旅客有序乘车。

  她叫陈茹宝,是广州火车站广州客运车间的一名值班员,因服务旅客热情周到、与同事相处关系融洽,大家都亲切地称她为“暖宝宝”。

  作为车站“038”亲情服务队的一员,陈茹宝付出的辛苦和努力虽然比常人要多很多,但她从不计较。这和她家是三代铁路人有着莫大的关系。她说,“我出生在一个铁路世家,外公、爸爸、妈妈都从事铁路运输工作,从小见惯了,也习惯了。”

陈茹宝正在解答旅客的问询 赵飞宇 摄
陈茹宝正在解答旅客的问询 赵飞宇 摄

  陈茹宝的外公和父母都是铁路人,在她心里,长辈们留下最宝贵的财富就是“爱岗敬业”。“把每一件简单的事情做好,就是不简单。”这句话是父亲经常教导陈茹宝的一句话。

  春运期间,广州站每天人来人往客流量很大、列车密集到发,旅客稍微耽搁就容易赶不上车。“我要做的,就是尽我所能,帮助每位旅客按时按点坐上回家的列车。”陈茹宝说道。

  “同志,我的包找不着了,怎么办啊?我的证件全都在包里啊!”大年初六上午,一位旅客找到陈茹宝一边哽咽一边急切地说道。“阿姨,您别急,您仔细想想进站后您都去了哪些地方,我帮你找。”陈茹宝一边安抚旅客情绪,一边耐心地说道。

  经过询问,陈茹宝了解到该旅客在进站后,直接带着行李前往第六候车室,快上车准备拿证件时,才发现随身斜挎的黑色小包不见了。凭借丰富的经验,陈茹宝下意识感觉到小包可能是落在安检处。于是赶紧用对讲机呼叫:“服务台、服务台,麻烦查一下,上午9:00—10:30间,安检那边有无送过来一个黑色小包?”经过咨询,小包终于被找回,里面的现金、身份证件、户口本等重要物品无一丢失。

  春运期间,陈茹宝每天都能处理数件类似的事情。除了处理应急事件外,她还要负责班组工作安排、验证安检盯控、候车室巡检等多项工作。有时,仅处理一项工作就要走上3000多步,工作足迹遍布车站各个角落。

陈茹宝正引导旅客乘客 赵飞宇 摄
陈茹宝正引导旅客乘客 赵飞宇 摄

  “我该到哪里去排队候车呢?”“我这趟车几点能到目的地啊?”面对旅客们提出的一个个问题,看似只需很简单地回答一句,陈茹宝一天却要回答上千遍。一个上午,她没有挨过板凳,也没有喝过一口水。“不敢多喝了,润润嗓子就行了,要不耽误干活。”陈如宝说话的间隙,对讲机里一直传来呼叫指令。

  作为一名班组长,陈茹宝不仅是工作的管理者,更要充当“大家长”角色。为了更好地服务旅客,在春运休息期间,她带头把“永远微笑服务”牢记心间,带领班组努力学业务、练礼仪、找诀窍,用实际行动践行“让情更暖、让心更近”的服务理念。

  近日,广州天气多变,陈茹宝随时提醒旅客进出站注意事项,随时观察,主动询问旅客需求,帮助全力解决。春运期间,她常对旅客说:“我叫陈茹宝,有困难就找我,有我在,‘宝’您春运旅途无忧。”(完)

【编辑:房家梁】
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