“滴滴滴……”9月13日，夏县公安局南大里派出所所长兰海鹏的QQ响个不停。面对群众通过QQ提出的问题，兰海鹏认真地回复着。自今年年初通过网络公布QQ号后，南大里派出所QQ民警在线为群众办了不少事。

　　民警网上公开QQ号

　　今年1月5日，兰海鹏接到一个朋友的电话，说百度网友分别在“运城吧”、“夏县吧”发帖称，南大里街上有一名派出所协勤人员收取保护费，并与摆摊的群众大吵大闹，社会影响极为恶劣。兰海鹏赶忙上网查询，贴吧里果然有一个署名为“外地客商”的网友发的帖子，言辞很是尖锐。

　　随后的调查显示，帖子上所说的人曾当过协勤，被辞退后警服一直没有上交，而且此人是受乡政府的委托在街上收取卫生费，并不是帖子上说的保护费。帖子在网民中，掀起了轩然大波。在依法处理了那名收费人员后，兰海鹏以派出所所长的名义在夏县贴吧发表了“致夏县吧吧友的一封公开信”。向网友澄清了事情的真相，并公开了所里所有民警的姓名、联系电话以及QQ号码，鼓励网友通过网络提出意见和建议，并表示可以给网友们提供法律咨询和服务。

　　随后的几天，200多名吧友对帖子表示支持和称赞。那位署名“外地客商”的网友也专门回帖，对民警的回复表示满意。

　　帮助网友解决困难

　　看到此情况，民警们信心倍增，他们意识到，网络的虚拟性可以使网民们没有顾虑，敢讲真话，敢说实话。所里组织民警定时不定时就“贴吧”里发表的言论和网友进行讨论，并对网友们关于户籍、办案程序等方面的咨询一一答复，也有不少网友通过QQ向民警提出建议。

　　有一位网友称：南大里山区的村民总是在逢集时才下山，想顺便到派出所办理户口手续，但有时候是星期天，派出所户籍人员不上班，能不能想个办法？看到留言后，民警们立刻研究，最后推出五项便民措施，并在网上公布。此后，这些措施得到了群众的一致赞扬。

　　南大里乡上辛庄村村民王某，前几年因车祸失去双腿。由于行动不便，王某一直没有办理二代身份证，导致低保等手续一直无法办理。她在网上看到派出所的公开信后，便通过QQ向兰海鹏叙述了自己的遭遇，并询问民警能不能到运城给她照相。第二天，兰海鹏就安排民警带着照相器材赶到运城，为王某照了身份证相，并垫付了20元身份证款。从那以后，王某只要看到民警QQ在线，都会主动打招呼，并说些“工作愉快、注意身体、按时吃饭、别累着了”之类祝福关心的话。这些简单的话语，让民警们感到心里暖暖的。

　　客串顾问答疑法律问题

　　民警们的努力，引起了有关网站的高度关注。今年8月，“夏县吧”吧务会向兰海鹏的百度空间发出邀请信，请他担任“夏县吧”的法律顾问。

　　担任法律顾问后，兰海鹏在“夏县吧”里开设了法制咨询专栏。为了保证及时为群众提供帮助，派出所民警轮流上网值班。民警们的热忱服务，得到了网友们的信任。网友们咨询的问题五花八门，除了公安业务外，还涉及民事、基地纠纷、著作权等领域。民警们则是有问必答，不懂的就向律师咨询，然后给网友们一个准确的答案。仅仅两个多月，南大里派出所民警就先后通过贴吧和QQ，接到各类意见、建议38条，答复各种法律咨询61条。（郭卫艳 姜小鹏）