“别人是不是因害怕而离开，我不太清楚，但我肯定会继续坚持下去！”11月5日下午，在成都市青羊区少城街道办事处城管办公室，坚持柔情劝导不文明行为却反遭殴打的“妈妈城管”胡一梅告诉记者，她仍将继续坚持“劝导”下去。

　　个子矮小瘦弱、今年48岁的胡一梅，是成都330名文明劝导员中的一员。今年8月初，成都市城管局专门聘请了330名50岁左右的女性成立文明劝导队，专设35个劝导点位，每天定人、定时段对中心城区主要街道乱吐痰、乱扔烟头、乱扔垃圾等不文明行为进行宣传教育和劝导。这些50岁左右的文明劝导员，被人们称为“妈妈城管”。

　　分管此项工作的成都市城管局环卫处处长赵华告诉记者，这些年龄相对偏大的文明劝导员，在实际工作中的确发挥出了女性耐心细致的特点，她们劝导市民不文明行为的语言和态度，更容易被大家理解和接受。据统计，截至9月12日，这些以“婆婆嘴”劝导不文明行为的“妈妈城管”，在各自点位上共纠正不文明行为33000余次。

　　然而，就在四川省委有关批示要将此举在全省推广时，一桩令“妈妈城管”始料未及的事件发生了。

　　8月16日晚8时，正在成都紧邻宽巷子景点的农贸市场边值守的胡一梅，发现一个平常都摆在农贸市场内的烧烤业主，擅自将摊位移到了外面，“浩浩荡荡”一长排，既妨碍了路人行走，又影响景区周围市容。

　　“这里可不能摆摊哟！还是麻烦你们搬进去为好！”胡一梅走上前去以慢言细语相劝，可对方根本不听劝，还认为不是正式城管执法人员的胡一梅“多管闲事”。这时，另一名文明劝导员赶到，主动提出来要帮对方将摊位搬进去，可没想到的是，这非但没有把摊主劝导“进去”，反被身强体壮的摊主父子俩和其他3人的推搡。身材弱小的胡一梅见状忙上前劝“不要打”，却被一名男子一脚重重踢在肚子上，当场晕倒在地，后来住进了医院。

　　尽管动手伤害文明劝导员的人事后受到了警方处罚，胡一梅也因此获得了400元的“委屈奖”，但这件事对那些每月不到700元报酬的女性文明劝导员带来不少负面影响和冲击。记者从青羊区少城街道办事处得到证实，该街道辖区的“妈妈城管”已从当初18人减少到10人。据悉，在全市首批330名“妈妈城管”中，目前流失的已有50人左右。

　　但是，当地主管部门意欲在全市保持这道美丽的风景线的决心依然未变。11月5日，成都市城管局召开各分局“局长会议”，专门研究如何留住“妈妈城管”的问题。有关负责人在会上坚定地表示，不仅首批330名“妈妈城管”覆盖35个重点街区的现状不会倒退，而且下一步还将扩招一批“妈妈城管”，其他近郊区县也有望推广；对表现优秀的“妈妈城管”还将给予奖励。

　　事实上，希望留住“妈妈城管”也是成都广大市民的心愿。

　　“有人提醒与无人提醒的效果就是不一样。”市民关小强对记者说，人的不文明行为往往都是在无意识或习惯性状态下出现的，所以，时常需要有人出来通过“劝导”帮你纠正。而“妈妈城管”的“温柔劝导”，是在不伤你面子和自尊的情况下帮你纠正不文明行为，这应该是好事。

　　对于“温柔劝导”反遭打事件的发生，西南交通大学公共管理学院院长陈光教授认为，这暴露出人们对文明城市建设还没有达成最大的共识，个人利益必须服从全体市民利益还没有被广泛接受。在他看来，为提升现代城市的文明程度和提高市民对文明的知晓度，作为一个城市环境卫生制度化、刚性化管理有益补充的文明劝导员数量还应增加，“文明劝导”范围还应进一步扩大，当然，最好是让市民大家都参与进来“劝导”。(高柱）