女性乘客坐出租车突然来例假怎么办？不要紧，从今天起，如果您坐上了重庆公运出租车公司的“巾帼文明出租车”，就可以大胆地向的姐提出来，她们车上备用卫生巾等女士常用品，会尽量为你提供方便。

　　昨日，重庆公运出租公司的56名的姐，度过了一个特殊的三八妇女节——她们驾驶的56辆出租车，组成我市首支巾帼文明出租车队，表示将为乘客提供更贴心服务。

　　队长是位老的姐

　　开车14年无投诉

　　53岁的张德琼是巾帼文明出租车队队长，画上淡妆的她显得特别精神。“女司机有自己的优势，更热情、更耐心、开车更平稳。”这是开出租车14年来，张德琼总结出的经验。

　　说起14年的从业经验，张德琼有高兴也有烦恼：记得上世纪90年代开“奥拓”车时，她遇上了一个很刁蛮的女乘客。在一处禁停路段，乘客非要下车，“这里全路段禁停，过了这段路再说嘛。”女乘客完全不顾她的解释，径直打开车门。可就在这时，交警来了，说她乱停车，罚款200元。

　　接过罚单，张德琼趴在方向盘上哭了。从那以后，她懂得了提前和乘客沟通的技巧。凡是目的地不能停车，就先给乘客说好。如果要绕一段路才能到达，“我就说绕的那段路不收钱，这样乘客就能理解，矛盾也消除了。”她说，当的姐14年，自己没有接到过一起投诉。

　　柔性服务占优势

　　老的姐劝人有方

　　张德琼说，作为的姐，比起的哥来，最大的优势就是柔性服务。

　　记得有一次，一位乘客上车，看上去气呼呼的。“我赶紧问他，您要怎么走？”“你说要啷个走嘛！”听到这口气，她赶紧解释：“我不是这个意思，我是想问一下您希望走的线路。”听完她的解释，男乘客最终理解了，并说出自己心情不好的原因。

　　“我刚才跟老婆打了架，心头烦得很。出来想找个地方去出气，但坐了你的车，确实找不到出气的理由。”在张德琼的劝导下，男乘客最终又让她把车开了回去。下车之前，他还一直向她说谢谢。

　　“有的乘客，上车时心情不好，我们就主动和他聊天，帮他排解抑郁。”张德琼说，这就是巾帼文明出租车队的服务目标。

　　车上配有卫生巾

　　人人服务有绝招

　　记者了解到，她们虽然只是一群普通的女司机，但却在长期的服务中，琢磨出了不同的服务窍门。

　　张德琼说，自己原本脾气比较暴躁，但是通过和乘客沟通后，脾气逐渐缓和了下来，还和很多乘客之间建立了长久的联系。的姐唐均碧说，在重庆，哪里的饭菜好吃她都晓得，乘客上车如果是找吃的，她会问乘客想吃什么，然后就告诉他们什么好吃。“一般介绍的都没错，很多人想吃饭还专门给我打电话。”

　　虽然各有各的服务特点，但作为巾帼文明出租车的司机，她们重点服务人群还是女乘客，车上会准备常用的卫生巾和止痛药等女士专用物品。

　　200余的姐中胜出

　　最大53岁最小27岁

　　张德琼介绍，重庆公运出租公司共有200多名女司机，公司从中选出全年无投诉、服务好、表现突出的56人组成巾帼文明出租车队。

　　这群的姐中，年龄最大的就是队长张德琼，今年53岁，最小的27岁，不过已经开了7年出租车，同样服务好的没话说。学历方面，最低也有初中文化，最高的有大专文凭。

　　市运管局曾对乘客作过调查，很多乘客都认为，的姐比起的哥来，脾气要温柔一些，言谈举止也要文雅得多，而且话语之间相处更容易，如果有选择，更愿意坐的姐开的出租车。

　　记者 王渝凤 冉文 摄影报道

　　巾帼文明出租车服务妙招：

　　柔性服务，主动聊天，帮乘客排忧解闷

　　重庆美食活地图，为“好吃狗”们服务

　　车上备有卫生巾等女士专用品，服务女性得天独厚

　　与的哥相比，的姐脾气温柔、言谈文雅、更热情、更耐心、开车更平稳