"咦，从干洗店取的衣服上咋多了一朵绣花？"29日上午，市民李女士遇到一件荒唐事，她在住所附近取回的衣服上多了一朵绣花。调查才知道，原来是干洗店洗坏了衣角，为了弥补，私自在衣服破损处绣了花。

　　真奇怪

　　干洗的衣服咋多了东西？店主私下给绣了朵花

　　29日上午，家住佛山苑小区的李女士到附近一家干洗店取衣服，可是衣服后背下面的衣角处竟然多了一朵黑色的绣花，当李女士责问店主的时候，她承认是找人绣的。

　　“衣服给洗坏了，所以绣个花弥补一下。我们觉得这是最好的补救办法了。”店主说。这让李女士很气愤，她认为，店主侵犯了顾客的知情权，既没有事先商量，更没有得到顾客的允许，就自作主张在衣服上绣花。

　　可是店主竟然一肚子委屈，说自己是出于好心，为解决问题才想了这么个主意。“发现衣服破损后，我跑了好几家商场，但没有找到匹配的布料。后来想是不是用线缝补一下，可是效果也不好。最后，才想出补个绣花是最好的办法，就找到了连锁店里最好的织补裁缝。”

　　“我的衣服是藏蓝色，绣花的线用的是黑色，色差很明显，而且绣得也很难看，像一块补丁。”李女士对店主的“努力”非常不满，向店家提出索赔。

　　挺无奈

　　干洗纠纷怎么索赔？山东干洗业规定几成空文

　　李女士提出由店家赔偿全部责任，原价赔偿衣服。可是对于李女士的要求店主表示不能接受。“我们表示道歉，并给您免费充一部分干洗费，但是赔偿衣服肯定不行。”

　　在干洗过程中出现了纠纷到底应该由谁负责，赔偿金额和责任认定是多少？山东省消协相关负责人王先生告诉记者，国家没有相关的法律法规，只有各地出台的地方性法规，目前，省消协处理这一问题的依据是2008年3月6日起施行的《山东省洗染行业消费争议处理办法》，其中规定：出现洗涤质量问题，属于经营者的责任，衣物经修补仍有穿用价值的，经营者应向消费者赔偿该衣物洗涤费的1-6倍金额，不能修复或丢失的，最高赔偿该衣物洗涤费的20倍。

　　省消协相关负责人表示，在处理这类纠纷中，最普遍的方法是双方协商解决。而在实际赔偿中，很少有干洗店严格按照处理办法进行。

　　太麻烦

　　第三方鉴定真不易还要厂家卖家出证明

　　“还有一个办法就是进行第三方鉴定，但是这个非常麻烦。”省消协相关负责人表示，如果双方无法经过协商处理纠纷，可以申请第三方鉴定，把衣服交由专业的检测机构进行检验，最终认定赔偿责任，但鉴定比较复杂，申请的人不多。

　　29日下午，省质监局纤检局投诉中心相关负责人告诉记者，目前，凡是具有国家标准的服装门类质监局都可以进行检测，但是，由于涉及利益相关方太多，而使此类鉴定阻力重重。

　　“如何界定衣服是否因干洗出的问题，需要服装销售商、生产厂家和干洗店提供辅助证据，因为衣服也有可能是质量问题引起的干洗问题，很可能衣服出厂时没有达到标准，所以，各方因素都要考虑。而商家是否能提供或者愿意提供产品的相关检测证明也需要做工作。”这位负责人表示，鉴定干洗后服装破损的责任归属，需要商家、厂家、干洗店和消费者全部出面。而要想为了鉴定责任，把所有牵涉方都纳入鉴定中，难度更大。（生活日报 李丽）