中新网1月17日电 1月14日，中国铁路正式进入春运。北京《京华时报》邀请了北京站和北京西站相关负责人，就春运期间人们关心的问题进行解答。

　　关于返程票

　　春运期间停售返程票

　　铁路车票已实现全国联网，平时，“Z”字头的车票可以买往返，部分列车也可以买返程。但春运期间，因运力紧张、客流高涨，各地车票都非常紧张，因此，这段时间根本就买不着返程票，旅客只能从始发地点买票。

　　关于短途票

　　订车次别挤“独木桥”

　　铁路鼓励短途旅客尽量买短途车票、长途旅客买长途票，这样主要是为了节约资源和运力，让更多的长途旅客有座。

　　此外，对于每天只开一趟的列车，售票人员会有意识地留给远程旅客。

　　关于学生票

　　代售处不卖学生票

　　由于学生票均是半价出售，为了便于统一管理，火车票代售点尚不出售学生票。

　　因特殊原因没有买到车票的同学，可以到车站购买。车站已开设数量不等的学生专口，方便学生最短时间内买到车票。

　　关于提前售票

　　“Z”字头列车提前20天售票

　　对于铁路推出不久的直达特快列车，铁路部门有以下规定：市民可提前180天通过拨打95105105向铁路发出购票预约，提前20天到车站和各大代售点买票。

　　关于网上购票

　　只有小部分车票网上售卖

　　春运期间除车站窗口购票和火车票代售处购票两种主要方式外，还有两种辅助购票方式，分别为电话订票和网上订票。铁路方面对这两种订票方式的票数有严格控制，只预留一小部分，主要车票全部放在车站和代售点销售。

　　另外，铁路部门提醒订票乘客，不可盲目相信网上一些未经确认的订票电话和网址。

　　关于转让票

　　购转让票须谨慎

　　铁路部门规定，正常开行的列车只能预售4天以内的车票，临客可提前10天购买，票贩子绝对不可能提前兑现车票。

　　关于售票时间

　　24小时不间断售票

　　春运期间，北京站、北京西站等大客运站在这个特殊时期均实行24小时不间断售票，各代售处也延长了售票时间。因此春运期间不管什么时候到北京，售票点均正常售票。

　　另外，为了缓解旅客购票排长队的现象，两大火车站一共加开了200多个售票窗口。

　　关于票价上浮

　　票价从21日开始上浮

　　铁道部规定全国部分铁路车票必须在21日开始上浮，各大车站和代售点必须严格遵守。

　　但是铁道部还规定，对于一些平时实行折扣价的新型空调列车，春运期间可取消折扣，恢复新型空调列车票价，但不再上浮。

　　关于投诉

　　值班站长接受投诉问询

　　北京站和北京西站值班站长将实行“首问、首诉”负责制，即旅客有问题可在第一时间找到值班站长，而最先接到投诉或询问的值班站长必须对旅客的问题负责到底，不许推托或转移到其他部门。

　　相关

　　北京铁路部门加开临客77对

　　据北京铁路局相关负责人介绍，春运期间在北京地区共安排临客77对，较去年同期增加10对。

　　其中，北京站始发29对，北京西站始发45对，北京北站始发3对。这些临客主要集中在上海、温州、青岛、成都、重庆、达州、汉口、武昌、信阳、襄樊、洛阳、兰州、长沙、昆明、郑州、合肥、南昌、杭州、福州、哈尔滨、大连、包头等方向。(夏命群)