招数解析：面对售后服务日益突出的车市，服务管理中更见细节管理的功夫。脚踏实地，沉着、冷静，把更多的精力投入到顾客服务等细节上。在细节上下工夫，在细节上做文章，以细节赢得顾客，以细节取胜已成为一些车商惯用的手段。一些车企成功的经验就是在营销中管理中，高度重视所有的细节，也即是通常所说的“管理无细节”。

　　几乎所有的汽车生产企业都认为经销商管理重要，都对经销商的运作模式、经营管理等提出了明确的要求。然而，真正把经销商管理放在首位的并不是很多，尤其是在细节管理上。比如，你该如何为经销商确定销售目标？这看上去是个很简单的问题，但却是影响经销商业绩的最关键问题。经销商的最大追求是利润，而利润来自于所在地区的销量，这样，当地人口的数量、GDP水平、各种车型的销售量、“领地”大小、当地人的偏好等等，几乎所有的因素，都能影响到经销商的销售业绩。如何科学、严谨、细致地制订经销商的目标销量，就成为一个必须考虑周全的问题。

　　点评：真正站在消费者的角度考虑细节，消费者才欢迎；如果是站在商家的角度制造“细节”，总让人感觉别扭。　

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