家电暴力竞争频频上演 凸显毛利率下滑焦虑症(2)

　　家电恶性竞争频现

　　公关公司成攻击公司

　　美的格力之间的暴力冲突绝非个案,在家电行业,类似的故事并不鲜见。

　　“不仅是空调产业,彩电行业中促销员之间的暴力冲突也会发生。”彩电行业一市场营销人士告诉记者,尤其是在促销大战时刻,大家弦绷得很紧,包括一些当地分公司员工或者巡视员等,比如柜台上一家的样品摆放位置过了界等等小问题,都可能成为冲突的导火索。

　　另有一彩电负责人向记者讲述了自己企业的遭遇,“网络电视是国产品牌直接竞争的领域,有一段时间,因为政策等因素,可观看内容减少,也有几位消费者在使用中出现了问题。”该负责人表示,“出现问题通过售后服务解决这是正常程序,但是我们发现竞争对手在主动和这些消费者联系,组织他们集体投诉,发出对我们的不利信息。我们很无奈,我们不可能也去收集对方出现的问题反击。”

　　某公关公司人士告诉记者,也有不少网络写手会制造品牌企业的负面新闻,贴吧和论坛都常见,“我们的一项工作就是关注这些负面消息,跟那些吧主联系,及时删帖。”

　　“编造谎言、捏造事实、雇佣公关公司。”格力电器总裁董明珠说,“我曾经开个玩笑说,现在不叫公关公司,叫攻击公司。”

　　美的在国庆前也遭遇了一次“恶搞”——在黄金周前夕的9月28日,一则“美的教父方洪波被抓了”的假消息开始流传。“这是竞争对手恶意捏造的,在多个论坛上发帖。你现在还可以看到这些帖子。”美的人士表示,传播消息的人已经被抓,“对主谋对手在背后搞鬼的事实供认不讳。”

　　“因为美的最近几年在空、冰、洗方面增长很快,海尔、格力、美的三强位次重排,白电市场格局发生了变化,才发生了这些恶性事件。”10月中旬,方洪波接受本报采访时这样解释。

　　在网上发帖恶意攻击成本低、传播速度快。近日,百度贴吧事业部总经理舒迅即在“2010中国网络营销高峰论坛”上公开表示,贴吧平均每天删除的帖子数高达100万,其中最大一个原因就是一些低劣的社区营销公司采用机器手段自动向贴吧发布信息。

　　“一切缘于激烈的市场竞争。”一家电产业人士表示,家电产业是竞争最为激烈的行业之一,利润微薄,特别是在部分地区,企业几乎是贴身肉搏,企业销售压力最终传导到终端人员身上。

　　除了终端销售和品牌,技术批判纷争也不断。2005年,微波炉两大巨头格兰仕和美的爆发了“紫微光之争”;2007年夏季又爆发了空调铜铝连接管之争,“挺铜派”和“挺铝派”各执一词,技术问题成为攻击竞争对手的炮弹。前不久,格力和海信又为“无氟空调”到底是有氟还是无氟大打口水战。

　　“长此以往,整个行业也许会丧失‘竞优’的正常市场秩序,迷恋于诋毁对方,带来‘比烂’的游戏,这对未来行业的健康发展,无异于釜底抽薪。”有分析人士指,政府出台相关规范条例,已是刻不容缓。