"联华""卡夫"陷"掐架门" 消费者为何总是被遗忘(3)

　　专家呼吁规范超市经营

　　记者在采访过程中发现，虽然世纪联华超市的东西普遍较贵，但这里一直生意兴隆。世纪联华的一位工作人员说，除了联华超市门店多，十分方便以外，这和近几年来联华超市“消费卡营销”的巨大成功是分不开的。

　　在世纪联华，很多市民是持卡消费。这位工作人员说：“联华一年仅在杭州发售的代币卡面值就超过１０亿元。”

　　据悉，世纪联华超市通过近几年的兼并、扩张，目前已成为中国最大的零售企业。其直营门店及附属公司的总门店数已经超过５０００家。据其２００９年年报显示，超市年销售额自２０００年的３５亿元增长到２００９年的２４０亿元，近五年来毛利润每年保持在１３％左右，而综合收益率平均更高达２４％。

　　浙江国盛律师事务所程学林律师认为，这个收益是相当高的。超市从它的性质上来说，有一半是属于公益的，价格制定不能完全按照商业操作，应该满足不同阶层的需要，提供尽可能多的品牌，而不是谁给钱多就让谁进来。

　　“超市近几年在我国以爆发式的方式增长，但还没有法律来规范超市的经营规则，导致时常发生超市与供货商之间的矛盾及超市与超市之间的恶性竞争，最终损害消费者，有关部门应该积极研究以使其走上健康发展道路。”程学林说。

　　对于世纪联华与卡夫的商业纠纷，杭州市工商局消费者权益保护处处长陶金说：“消费者在这起事件中的确是被动的，成为零供矛盾中的受害者。但作为工商管理部门，我们无权干涉超市与供货商之间的正常交易，只能说这是商业道德不够。但若涉及不正当竞争或垄断，我们会进行调查。”陶金表示会继续关注事态的发展。

　　与此同时，随着电子商务、目录销售、团购等新兴商业模式的兴起，销售渠道的可替代性正在增加，零供力量正在发生微妙变化。浙江省社会科学院经济社会发展研究中心副主任杨建华说：“这表明国内超市必须改变思路，提高服务意识，通过提高物流、仓储等方面效率提高效益率，建立与供货商的合作共赢关系。”（商意盈 周竟）