团购券“到期也用不完”：谁来保证“团”的服务(2)

　　用券“双重标准”从何而来？

　　相比传统购物，团购网站在网络团购中扮演了销售中介的角色，成为消费者群体与商家协谈折扣优惠的代表。记者在调查中发现，网站与商家合作方式不明晰，售券、服务环节缺乏统一监管等，都导致顾客遭遇“双重标准”而消费受阻。

　　以小丁的遭遇为例，据大众点评网公关部工作人员核实，网站与商家签订的合同并未规定单日接券量，但商家考虑到周末客流量大，自行将周末设置为“每日限接10张券”。规则经过前台预订人员转达，又变成了每天都仅限10张。

　　业内人士透露，商家与团购网站合作往往是想推广品牌，但毕竟大幅折扣之后的团购消费不如其他生意利润高，部分商家就在操作过程中擅自对团购券作出使用限制，已成为团购券出现“双重标准”的重要原因而对于电影券等预售团购券，可选商品很可能在售券结束后才逐一确定，如果网站不能对用券规则做出准确及时说明，用券受阻的情况则更为普遍。

　　“影城已经预见到当时尚未定价的《哈利波特7》可能被设定最低票价而无法兑换，也提醒团购网站不要把该电影海报挂在售券网页，以免造成误解。但网站宣传语发布前并没有经过影城校验，消费者的不满也全部转嫁给了影城。”杭州卢米埃影城总经理陈渝说。

　　据美团网市场部工作人员文振华介绍，网站得知影片定价即在售券页面作了说明，并最终与商家各补一部分差价，保证正常观影。然而这种“亡羊补牢”仍然让不少消费者难以接受：“当初售券时为何不说清楚？是不是有夸大宣传的嫌疑？”

　　“不论是购买前模糊团购说明，还是消费时新增用券限制，不同的只是侵权方式，受损的都是消费者的合法权益。”浙江省消费者权益保护委员会投诉部主任韩志斌说。