团购券“到期也用不完”：谁来保证“团”的服务(3)

　　占市场还得先“战”服务

　　作为中国电子商务领域露面不久的“舶来品”，模仿美国团购网站Groupon建立的国内团购网站发展迅猛。根据中国电子商务研究中心提供的数据，目前国内团购网站已达到1500多家，且仍处于快速增长中。专家表示，“千团大战”势必带来激烈市场竞争，但团购网站和商家如果不能保证消费体验，甚至以诚信为代价谋求眼前利益，无异于是饮鸩止渴。

　　浙江国圣律师事务所律师程学林认为，商家在操作过程中擅自变更合同，违反了合同法，同时有欺诈消费者的嫌疑；如果网站明知有限制而未作说明，则是夸大宣传。“团购网站和商家对消费者负有连带责任，不论由哪一方出面解决，消费者的权益都应当得到保障。”

　　“团购涉及网站与商家双方协商，但双方约定出现问题应当自行解决，责任不该由消费者来承担。”韩志斌说。

　　专家认为，团购网站与商家协商提供优惠价格，可以提出适用范围限制，但必须在售券时作出明确说明，让消费者在享有知情权的情况下进行选择。商家绝不能只顾着眼前利益，一面夸大宣传，一面提供“缩水”服务。

　　业内人士预计，伴随着团购的迅猛发展，相关投诉量很可能会同步剧增。一些团购网站已在成立“维护小组”，对团购券的合作商户进行用券培训，并对消费者的用券体验进行追踪。专家认为，将服务做在投诉前，争取主动性，才能保证团购市场长远的良性发展。

　　“对于新兴服务行业来说，消费者的好口碑才是市场占有量的保证。尤其是对基于互联网技术发展起来的网络团购，成千上万条消费反馈意见能通过网络瞬时传播，对商家的诚信意识和服务质量都是更严格的考验。”韩志斌说。记者张遥