周生生事件引发诚信危机 金饰业呼吁第三方检测(2)

　　吴峰华说，周生生事件的扩大与工艺瑕疵有关，危机公关不力也在其中推波助澜，“出了问题没有第一时间回应消费者和工商部门，傲慢的态度激化了整个行业的诚信危机”。

　　强化第三方检测

　　作为专业的黄金首饰生产厂家和知名品牌，就算是工艺问题和公关不力也不能成为推脱借口。此次事件之后如何赢回消费者的信心，除了加强产品品质管控和行业自律，业内人士还认为应该从丰富检测渠道入手。

　　据了解，目前国内黄金珠宝检测最大、最权威的还是国土资源部下的国家珠宝玉石质量监督检验中心。业内人士表示因各地的检测标准和检测手段不同，会造成结果的差异，他们呼吁引入更多的第三方检测机构，包括国外的。

　　业内人士也有提到，现在珠宝黄金认证行业出现了一种新的趋势，利用消费者信息不对称，串通国外的检测机构提供具有虚假信息的认证。今年国家工商总局的多次检测中，在经国外检测机构检验的商品中，不合格的情况占了相当大的比例。引入更多正规的第三方检测机构，对避免此类事件以及企业申诉、消费者维权都有益处。

　　事件

　　回放

　　11月9日，一份由北京市工商局公布的针对首饰商品的抽检报告显示，从周生生北京门店抽检的18K金手链，存在含金量不达标的情况，此外，深圳有三家首饰企业也出现在不合格名单上，涉及四件首饰，最初，周生生门店以“仅个别商品存在问题”为由，拒绝了消费者提出的退换货或赔偿事宜，后因受到市场质疑，又于11月26日在其官网宣布接受退货，并由此引发了波及全国各地的退货及下架风潮。

　　上了北京市工商局抽检“黑榜”的，还有翠玉缘、金嘉利、信德缘等同行企业，其中存在用玻璃猫眼冒充标称猫眼的情况，按北京市工商局定性属于珠宝玉石定名及标识标注错误侵害消费者的知情权并误导消费者。只是周生生名头最响而引起了最多的质疑。

　　业内观点

　　深圳市黄金珠宝首饰行业协会副秘书长郭晓飞

　　造假者终会在市场洗牌中落败

　　深圳特区报讯(记者 田然)“此次周生生K金注水和一些抽检厂家的假珠宝事件已经对消费者信心造成打击，深圳黄金珠宝企业大部分不是直接对零售，但也感受到了诚信危机的影响。”深圳市黄金珠宝首饰行业协会副秘书长郭晓飞说。