“5000块钱被吞了，银行让我填了单子回去等，我等了一天都还没到账。柜员机吞钱的发生几率只有1%，耽误客户用钱的损失却是100%的，难道就没有紧急处理预案吗？”昨天，朱女士来到招商银行建国门支行，要求提取前一天被柜员机“吞食”的现钞时，却不无失望地空手而归。

　　2月27日中午，朱女士前往招商银行建国门支行的柜员机，打算存进5900元还信用卡欠款，结果“眼睁睁地看着5000块钱进去了，却没有划到账上，这才知道钱被吞了”。朱女士称，当时她找到了银行工作人员，对方让她填了一张表后说，第二天就把钱给她打到卡上去，还会电话通知她。

　　昨天，朱女士等了一上午，却始终没有电话，于是她不得不亲自来讨个说法。这一次大出她的意料，银行大厅工作人员称，被吞的现金必须等到清完柜员机后，才能退还，时间少则要三两天。

　　对此，招行一名张姓工作人员解释说，平时清理柜员机的工作是由两名出纳兼职的，需要将所有客户都请到大厅后，在大量经警的守卫下才能进行。因此，一般每周只能清两三次柜员机，当天也只能在人少时清理一次柜员机，不可能只要有顾客的钱被吞后，就立刻清柜，而且就算清柜后，仍然需要手工核对电脑系统的账单，做一些后续账务的处理，“这样走完程序后，保守地说，钱一周后才能返账”。

　　“既然如此，那为什么你昨天给了个时间模棱两可的答复？还有我这笔钱有急用，你银行却只站在自己的立场，非要一周以后才退还，这又是什么道理？”朱女士仍然表示不满。这名工作人员当即承认，当天答复朱女士的银行员工“没能沟通好”。

　　这名工作人员最后表示，他们将考虑以此改进工作，此外他们承诺今天会及时清柜，退还朱女士被吞的钱。(王琼）