物业与业主纷争不断 7大问题成“主战场”(4)

　　完善规章制度是关键

　　采访中，不少业主认为，目前，物价部门虽然对一些收费做了一些规定，但对物业公司的约束力不是很强，甚至物业出现违规，物价部门的处理力度也不是很大。“有些投诉电话打了根本起不到作用，这也是物业有恃无恐的原因所在。”网友“fb001”认为，有关部门要尽快建章立制，从根本上完善物业服务的标准、收费、监管等方面的内容，如每天清扫地面几次，绿化植物多长时间修理一次，每天巡逻小区的次数，小区路灯、楼梯等的亮灯时间，每天清运垃圾的次数，监控设施的维护周期。

　　遇到纠纷　业主该怎么做

　　记者了解到，现实生活中，不少业主遇到权益受损时，多采取与物业对抗的态度，选择不交物业费等做法，但往往造成双方对立。

　　崔玉林律师建议，出现物业纠纷，业主可先向所在地街道反映，由街道进行调解，调解不成，需要认定被投诉方是否有违法行为时，是由区房产局或者市房产局两级行政主管部门负责。假如业主投诉的内容确不在政府行政管辖内，业主可以联名要求召开业主大会，要求被投诉对象就某个被认为有损全体业主利益的具体行为作出解释，如果解释在业主大会上不被大多数业主认同，则可以通过诉讼要求其承担相应的民事责任。